【文章內(nèi)容簡介】 運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。⒉每周巡檢一次廚房設(shè)備和供電設(shè)備的使用情況。⒊每周抄一次各部門的用電量電表。⒋清理員工廚房、員工餐廳的滅蠅器。⒌修補和更換客房所有破損的墻紙。⒍連夜為精品店磨損地面補漆。㈡弱電班組：⒈了解大廈網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。⒉檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存放地點和設(shè)備一些配置。⒊定期查看機房的設(shè)備運轉(zhuǎn)情況。⒋了解中軟系統(tǒng)軟件架構(gòu)和設(shè)置，拿到管理員用戶和密碼。⒌學(xué)習(xí)電話安裝和故障排查方法。⒍及時解決用戶端故障報修。⒎對會議設(shè)備和音箱設(shè)備設(shè)置和調(diào)試。⒏對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)擬出整改方案。⒐解決3層立柱上電視無信號問題。㈢鍋爐房設(shè)備：⒈水處理運轉(zhuǎn)正常，水質(zhì)檢驗合格。⒉鍋爐水加藥控制情況：本月鍋爐水加藥控制良好。不存在“給水PH值偏高”的問題。⒊鍋爐房相關(guān)設(shè)備運轉(zhuǎn)基本正常。⒋每周對鍋爐燃燒系統(tǒng)及主要附件（包括安全閥、水位表、壓力表等）進行檢修保養(yǎng)；A、安全閥、水位表、壓力表每班進行一次清潔工作；B、安全閥每周手動試驗一次；C、燃燒系統(tǒng)（電眼、油槍、油泵、油咀及過濾網(wǎng)、電火棒每半個月清潔保養(yǎng)1次）。㈣電梯維修保養(yǎng)：⒈清理電梯的垃圾和污垢。⒉對電梯內(nèi)梯外的相關(guān)開關(guān)進行調(diào)整、測試。⒊檢查電梯機房、井道照明完整，無異常。⒋檢查機房、底坑的限速開關(guān)及所有的線路的表皮未發(fā)現(xiàn)異常。㈤空調(diào)機組維修保養(yǎng)：⒈清洗主樓空調(diào)過濾網(wǎng)及抹干凈風(fēng)口，檢查運行情況。⒉對大廈空調(diào)機組進行水處理。二、存在的問題：⒈各班組之間缺乏有效的溝通。⒉個別員工工作積極、主動性有待加強。⒊個別員工專業(yè)技術(shù)水平有待提高。⒋人員缺乏團隊合作的意識。三、努力的方向：主動接觸各種相關(guān)專業(yè)知識,提高自身的實際操作能力。積極培訓(xùn)各班組人員，鼓勵其多參加證書考核,鉆研專業(yè)技術(shù),提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)。發(fā)揮骨干員工的的模范帶頭作用,爭當(dāng)先進。鼓勵、帶動各班組人員參加團隊活動，增強團體凝聚力四、今后的要求 ：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動過去了,但它不是工作的結(jié)束,深入開展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動,努力把部門的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新水平。主要應(yīng)做好以下工作: 一是進一步樹立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)觀,找出差距和不足,鞏固擴大已取得的成果,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識,促進部門的工作向更高層次發(fā)展；二是正確理想的樹立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善,潛移默化,循序漸進。只要我們扎實工作,從基本素質(zhì)抓起,從基礎(chǔ)管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進,就會取得實際效果。通過一個月的工作，本部門雖然取得了一點成績,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責(zé)任感，及時做好個人的各項工作?？傊?，在今后的工作中，我們將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與大廈共同進步、共同成長。工程部二〇一二年九月二十九日第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié) xxxxxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《2012年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，促進服務(wù)水平進一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。我經(jīng)營部共管轄11個加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。一、以服務(wù)為重點，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現(xiàn)場問卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案?；顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境?；顒佣橇列蜗?，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細(xì)則》對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。落實內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，‰以內(nèi)。二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行hse管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構(gòu)落實，責(zé)任落實，經(jīng)費落實。我部首先是完善制度。隨著hse管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強烈的安全意識；其次是打