眼科金點子優(yōu)質服務月總結(編輯修改稿)
2025-03-14 22:35 本頁面
【文章內容簡介】 量是根本提高患者的忠誠度科室的長期追求提高科室知名度提高科室的美譽度回訪：借患者的 “慧眼 ”查找醫(yī)療服務的不足，是醫(yī)院管理發(fā)現薄弱環(huán)節(jié)和服務缺陷的重要手段。 眼科 “預警機制 ”：通過回訪中共性問題提出科室在醫(yī)療護理中要整改的重點，將患者滿意度調查的結 果才能成為科室發(fā)展的助推器。 醫(yī)院電話回訪（ 2023年 6月份） .doc 加 強 醫(yī)患溝通，增加患者感知 對療效欠佳疾病的患者及時發(fā)現存在的醫(yī)療安全隱患及時發(fā)現服務中存在的問題化解已經出現的矛盾解釋患者心中的疑惑確保每個患者滿意而歸 根據病情，采取提早干預，降低病人不現實的期望值方法，從客觀上有助于提高病人滿意度。靜脈 輸 液流程的整改 接 補 液及 時 ，所以 “零投 訴 ”防跌倒流程的建立 措施得力，所以 “零跌倒 ”預警舉例滿意度表揚信 7封錦旗 3面子匾 1副拒收紅包： 2850元100%節(jié)約警探長組 4警探造成浪費的人與現象，及時整改！科室給予激勵：每節(jié)約 1萬元，激勵小組 4分，以激勵全員成本意識。 警探造成浪費的人與現象，及時整改！成立 “ 節(jié)約成本警探長 ” 小組，物價員為組長。（ 4人）職責：警探科室造成浪費的人與現象，提出整改?？剖页杀究剖页杀?組組 成要素成要素科室 設備維護減少材料成本減少分攤 成本突破點突破點 低耗低耗 \低耗低耗 \2023年年 17月月 領領 用用 總額總額 表表 .xlsx低耗低耗我們不便宜的哦！身價 元你們別開這么多瓶喲，我們很快過期的！我快要斷了！（買 1條要 480元）沒人在哦！把我關上吧，我好累！2023年 18月 2023年 18月 增減出院病人 1103 1261 %總數 36萬住院病人增加 ％ 成本節(jié)約約 36萬 節(jié)約主要體現：水電費、日常用品、設備維修 、后勤維修等。 平均每月節(jié)約 。 預計一年可以節(jié)約 54萬。Click to edit text styles1. 開展活動形式3. 收獲與體會有推廣價值的金點子科室經營的成敗取決于對患者的爭取。成功的科室必定會注重滿足患者的需求，會隨時根據患者的需求調整醫(yī)療行為（流程），使患者滿意。 對于同病
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