如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)(醫(yī)院)(編輯修改稿)
2024-10-04 00:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 某女， 36歲，通過 B超診斷出子宮前壁上長有子宮肌瘤，適合做微創(chuàng)手術(shù)。 第二十四頁，共五十四頁。 溝 通 要素 聽 說 笑 動 看 第二十五頁，共五十四頁。 ? 使用敬語、謙語、雅語 ? 詢問患者用語 ? 學(xué)會傾聽患者的聲音 ? 用妥善的措辭與患者交談 ? 靈活應(yīng)對患者的不滿情緒 第二十六頁，共五十四頁。 案例：說妥當(dāng)?shù)脑? 一外地來的患者要做 B超檢查，但是今天號已滿，只能等明天。他想請主治醫(yī)生幫個忙。 患者：張醫(yī)生，麻煩你跟 B超室說一說，我是外地的，今天能不能多安排一個。 張醫(yī)生：又不是我管的事，找超聲科解決去。 第二十七頁，共五十四頁。 第三模塊 接待禮儀 第二十八頁，共五十四頁。 身體語言的功能 體態(tài)語言比有聲語言更準(zhǔn)確的表達人物內(nèi)心真實的想法； 體態(tài)語言能彌補有聲語言表達的缺乏 。 體態(tài)語言能防止和化解矛盾誤解； 特殊的場合發(fā)揮著意想不到的效果。 第二十九頁，共五十四頁。 雙手虎口相交疊放于 臍下三指處，手指伸 直但不要外翹。 第三十頁，共五十四頁。 雙手輕握放在腰際， 手指可自然彎曲。 第三十一頁，共五十四頁。 正位站姿： 雙腿并攏，兩手放在 身體兩側(cè)。 效勞站姿： 雙腳平行不超過肩寬， 左手在腹前握住右手 手腕。 第三十二頁，共五十四頁。 身體的重心垂直向下， 雙腿并攏大腿和小腿 成 90度角，雙手虎口 相交輕握放在左腿上， 挺胸直腰面帶微笑。 正位坐姿 第三十三頁，共五十四頁。 身體的重心垂直向下，雙腿 并攏大腿和小腿成 90度角， 平行斜放于一側(cè)，雙手虎口 相交輕握放在腿上，挺胸直 腰面帶微笑。 雙腿斜放式坐姿 第三十四頁，共五十四頁。 身體的重心垂直向下，雙 腿并攏大腿和小腿成 90度 角，平行斜放于一側(cè)，雙 腳在腳踝處交叉，雙手虎 口相交輕握放在腿上， 挺胸直腰面帶微笑。 雙腿交叉式坐姿 第三十五頁，共五十四頁。 身體的重心垂直向下， 雙膝并攏左腳前伸右腳 后屈
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