醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務月個人總結(編輯修改稿)
2024-10-13 12:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 優(yōu)”活動實施方案?；顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境?；顒佣橇列蜗?，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。落實內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領導非常重視，專設領導分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，‰以內(nèi)。二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行hse管理，重視基礎求發(fā)展。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經(jīng)費落實。我部首先是完善制度。隨著hse管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。經(jīng)營部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著手，落實設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規(guī)程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現(xiàn)象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。經(jīng)營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負責人，對本單位安全生產(chǎn)負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。在2011年10月27日凌晨1時50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當?shù)嘏沙鏊鶊缶?，同時向站長和經(jīng)營部領導報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領導班子在第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場，并通知其他加油站加強防備，應急響應快，處置得當。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預案的學習與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓練工作比較扎實，保護了企業(yè)的財產(chǎn)安全。篇二：優(yōu)質(zhì)服務月總結規(guī)劃監(jiān)察支隊開展優(yōu)質(zhì)服務月活動工作總結為貫徹落實胡錦濤總書記關于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要指示精神，通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務活動,進一步強化優(yōu)質(zhì)服務的宗旨,增強規(guī)劃監(jiān)察支隊全體隊員的服務意識,提高規(guī)劃監(jiān)察支隊服務的科學管理水平，達到轉變服務觀念,改進服務質(zhì)量,提高隊伍素質(zhì),改善服務形象,擴大服務范圍,改善服務態(tài)度,增加服務項目,兌現(xiàn)服務承諾等,使優(yōu)質(zhì)服務月活動有計劃,有步驟,有組織的進行,、活動的開展情況本次活動主要有三個方面的內(nèi)容：“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語”活動。制定了規(guī)劃監(jiān)察支隊“服務窗口文明要求”規(guī)范了服務語言,提高了文明程度，優(yōu)化了文明服務。,面貌進行了綜合整治。加強了隊員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全體隊員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。“規(guī)劃監(jiān)察支隊服務承諾”,。二、主要做法和收獲(一)主要做法本次活動準備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。經(jīng)反復研究,認真策劃和構思,并制定了詳細的實施方案。成立了專門領導小組, 召開了全體隊員動員大會, 進行教育發(fā)動。為確?；顒影从媱濏樌麑嵤?制定了活動方案,以主人翁的姿態(tài),積極參與本次活動,按照有關要求,自覺從現(xiàn)在做起,從自我做起,從各項工作做起,結合自己的本職業(yè)務,做好深入細致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領導帶頭,黨員帶頭。三個做好樣子,即：領導給隊員做好樣子,黨員給群眾做好樣子；正式工給臨時工做好樣子。在本次活動中,加強了輿論宣傳工作, 支
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