醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語與服務(wù)忌語(編輯修改稿)
2024-10-29 02:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 請稍等，我馬上給您看。別著急，您慢慢說。我再與您核對一遍。1請坐，這兒有椅子，請喝水。1別著急，請慢慢講。1請說具體一點(diǎn)好嗎？1請稍等，我馬上給您辦。1您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？1對不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？1很抱歉，我要去開會，請同志跟您談好嗎？1請放心，我們盡力（快）幫您解決，辦好后我們會通知您的。1我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。你提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。2對不起，讓您多跑了一趟。2剛才是誤會，請您能諒解。2感謝您對我們工作的理解與支持。2我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。2對不起，是我工作疏忽，今后一定改正。2您提的意見很對，是我們搞錯了，我先向您道歉。2您提的意見很好，我們一定采納，改進(jìn)今后的工作。2您好，對不起，這個問題我決定不了，請稍等一下，我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。2同志，對不起，這個問題一時決定不了，請您多包涵。請?jiān)彛⒄`您時間了，謝謝。3沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。3不用客氣，再見。三、電話服務(wù)規(guī)范用語：您好，這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū)，請問您找誰？請稍等，我馬上幫您找。您好，這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū)，請問您有什么需要幫助嗎？您貴姓（怎么稱呼您）？對不起，XX暫時不在，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？四、文明忌語喂！叫什么。別叫，等一下。少羅嗦，快點(diǎn)講。不知道，別問我。你問我，我問誰。不是我辦的，不要問我。煩死了。別急，我正忙著呢。誰辦的事你找誰去。有意見你找領(lǐng)導(dǎo)。1我就這個態(tài)度怎么樣？1你找誰都沒用。1你問我干嘛，又不是我管的。1有本事你就去投訴，還怕你不成。1我辦不了，你愛找誰就找誰去。五、“八個不說”、“六個多” 不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。多一聲問候，多一句解釋； 多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。第四篇：醫(yī)院服務(wù)禮貌用語及忌語好德醫(yī)院服務(wù)文明用語一、基本十字服務(wù)用語： 請、您好、謝謝、對不起、再見二、文明服務(wù)規(guī)范用語：您好，請問你需要什么幫助？對不起，請您再說一遍好嗎？對不起，您有零錢嗎？對不起，請您稍等。請您把病歷卡一起給我。請問您需要查詢什么？請稍等，我馬上給您看。對不起，請讓這位急診病人先看。請問您哪不舒服？別著急，您慢慢說。1對不起，請排好隊(duì)。1我再與您核對一遍。1請別忘了按時服藥。1在病房請不要抽煙。1請您在病房不要私自用電器。1請您配合病房管理。1請放心，我們會盡力為您治療的。1您今天感覺好些了嗎？1對不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi)處。三、“八個不說”、“六個多”：不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。多一聲問候，多一句解釋； 多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。導(dǎo)醫(yī)、分診服務(wù)用語您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。**科在*層，請走好。對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂?。請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫(yī)生的號？（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。請您 先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。請您到掛號處掛號后再回來。請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。請您到**號診室就診，親屬請?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親 屬陪同您）。掛號、收費(fèi)處服務(wù)用語今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。請您到處領(lǐng)藥（檢查）。對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。您的費(fèi)用共元，收您元，找您元，請收好。您好，請把住院證給我看一下。你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請把醫(yī)?？ń唤o我。請問您是第幾次住院，請預(yù)交住院費(fèi)元。請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費(fèi)處。您的住院手續(xù)已辦好，請到樓科住院，您走好。您好，您住哪科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。1這是您的結(jié)算清單，請收好。功能檢查科服務(wù)用語請把您的檢查申請單和交費(fèi)發(fā)票給我。對不起，請您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來檢查。對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請忍耐一下，馬上就好。請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。請您不要緊張，按我的指令做就行了。由于原因，請您再做一次，謝謝您的合作。1您的檢查做完了，請您時到處領(lǐng)取報(bào)告單。藥房服務(wù)用語對不起，你還沒有交費(fèi)，請先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來。請您把處方和發(fā)票給我。您好，這是您的藥，請到二樓輸液室輸液。您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請您分鐘后到這里來取藥。這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是。藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請按時服藥。用藥期間，請不要吃食物。臨床醫(yī)師文明用語當(dāng)病人來科室就診時：您好！請坐、有哪里不舒服、請講。您的病情已經(jīng)住幾天了，請講詳細(xì)一點(diǎn)。您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點(diǎn)。請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。請將您的上衣撩起來，便于檢查。請往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時不冷。檢查時有點(diǎn)難受，請稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開好，請抓緊時間交費(fèi)檢查，請走好。經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為，需要住院治療，請抓緊時間交費(fèi)，辦理 住院手續(xù)，走好！您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。我們會滿意答復(fù)您的。1您好：對我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指 正，我們表示感謝！1您
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