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正文內(nèi)容

酒店常用的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)(編輯修改稿)

2025-06-24 00:50 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,并且始終沒(méi)有回頭。稍后,胡先生彎腰借彈煙灰的剎那,把腳放了下來(lái)。酒店員工服務(wù)忌語(yǔ):一、服務(wù)員應(yīng)戒的四種忌語(yǔ)(一)不尊重的語(yǔ)言對(duì)老年的服務(wù)對(duì)象講話時(shí),絕對(duì)不宜說(shuō)什么“老家伙”、“老東西”、“老廢物”、“老沒(méi)用”。跟病人交談時(shí),盡量不要提“病鬼”、“病號(hào)”、“病秧子”一類(lèi)的話語(yǔ)。沒(méi)有什么特殊的原因,也不要提什么身體好還是不好。面對(duì)殘疾人時(shí),切忌使用“殘廢”一詞。一些不尊重殘疾人的提法,諸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聾子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之類(lèi),更是不宜使用。接觸身材不甚理想的人士時(shí),尤其對(duì)自己最不滿意的地方,例如體胖之人的“肥”,個(gè)低之人的“矮”,都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。(二)不友好的語(yǔ)言在任何情況之下,都絕對(duì)不允許服務(wù)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象采用不夠友善,甚至滿懷敵意的語(yǔ)言。如客人要求服務(wù)人員為其提供服務(wù)時(shí),服務(wù)人員以鄙視前者的語(yǔ)氣詢(xún)問(wèn):“你買(mǎi)得起嗎?”“這是你這號(hào)人用的東西嗎?”等不友好的語(yǔ)言應(yīng)堅(jiān)決不說(shuō)。(三)不耐煩的語(yǔ)言服務(wù)人員在工作崗位上要做好本職工作,提高自己的服務(wù)質(zhì)量,就要在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心。假如使用了不耐煩之語(yǔ),不論自己的初衷是什
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