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正文內(nèi)容

酒店常用的禮貌用語及服務(wù)忌語(編輯修改稿)

2025-06-24 00:50 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ,并且始終沒有回頭。稍后,胡先生彎腰借彈煙灰的剎那,把腳放了下來。酒店員工服務(wù)忌語:一、服務(wù)員應(yīng)戒的四種忌語(一)不尊重的語言對老年的服務(wù)對象講話時,絕對不宜說什么“老家伙”、“老東西”、“老廢物”、“老沒用”。跟病人交談時,盡量不要提“病鬼”、“病號”、“病秧子”一類的話語。沒有什么特殊的原因,也不要提什么身體好還是不好。面對殘疾人時,切忌使用“殘廢”一詞。一些不尊重殘疾人的提法,諸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聾子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之類,更是不宜使用。接觸身材不甚理想的人士時,尤其對自己最不滿意的地方,例如體胖之人的“肥”,個低之人的“矮”,都不應(yīng)當直言不諱。(二)不友好的語言在任何情況之下,都絕對不允許服務(wù)人員對服務(wù)對象采用不夠友善,甚至滿懷敵意的語言。如客人要求服務(wù)人員為其提供服務(wù)時,服務(wù)人員以鄙視前者的語氣詢問:“你買得起嗎?”“這是你這號人用的東西嗎?”等不友好的語言應(yīng)堅決不說。(三)不耐煩的語言服務(wù)人員在工作崗位上要做好本職工作,提高自己的服務(wù)質(zhì)量,就要在接待服務(wù)對象時表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心。假如使用了不耐煩之語,不論自己的初衷是什
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