酒店常用的禮貌用語及服務(wù)忌語-預(yù)覽頁
【正文】 是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。酒店服務(wù)用語語言要講究藝術(shù)與隨機(jī)應(yīng)變酒店服務(wù)用語服務(wù)中常常都會(huì)遇到一些緊張氣氛或者某些尷尬的場(chǎng)面，這時(shí)我們就應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變用巧妙的語言來恭維緩解了緊張氣氛。胡先生這才發(fā)現(xiàn)自己竟不經(jīng)意地把腳擱在對(duì)面的椅子上搖晃，此時(shí)引起了其他客人頻頻注視?！闭f完，她面帶微笑轉(zhuǎn)身就離開，并且始終沒有回頭。沒有什么特殊的原因，也不要提什么身體好還是不好。（二）不友好的語言在任何情況之下，都絕對(duì)不允許服務(wù)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象采用不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。（四）不客氣的語言服務(wù)人員在工作之中，有不少客氣話是一定要說的，而不客氣的話則堅(jiān)決不能說。你吃飽了撐的呀！誰讓你不看著點(diǎn)兒。1到底要不要，想好了沒有。1到點(diǎn)了，你快點(diǎn)兒。2干什么呢，快點(diǎn)。2越忙越添亂，真煩人。（二）忌散說話內(nèi)容龐雜，重心不明，主旨不清，語句散而亂，使客人有“你不說我還清楚，你越說我越糊涂”的感覺。（六）忌橫在談話中，突出自我，個(gè)人意見第一，輕率地下結(jié)論，絲毫不尊重客人的意見；當(dāng)客人對(duì)某些話題談興正濃時(shí)，卻武斷地把話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的
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