行政服務(wù)中心窗口文明服務(wù)用語(yǔ)和忌語(yǔ)(共40句)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 別問(wèn)我。別急，我正忙著呢。1你問(wèn)我干嘛，又不是我管的。多一聲問(wèn)候，多一句解釋?zhuān)?多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛(ài)； 多一些笑容，多一聲祝福。服務(wù)忌語(yǔ)：不知道!我管不著！所辦業(yè)務(wù)一時(shí)難以答復(fù)需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)時(shí)文明用語(yǔ)：請(qǐng)稍候，我們馬上研究一下。服務(wù)忌語(yǔ)：少?gòu)U話!少羅嗦！客戶(hù)離開(kāi)時(shí)文明用語(yǔ)：請(qǐng)您走好，再見(jiàn)!服務(wù)忌語(yǔ)：快走吧!到客戶(hù)處文明用語(yǔ)：您好，我是x x供電公司的x x x，來(lái)抄電表(收費(fèi)、裝表、換表等)服務(wù)忌語(yǔ)：供電公司的！離開(kāi)客戶(hù)時(shí)文明用語(yǔ)：打擾了，再見(jiàn)!謝謝您的合作!1接客戶(hù)電話時(shí)文明用語(yǔ)：您好!我是x x電業(yè)局，請(qǐng)問(wèn)您有什么事? 什么事，我忙著!不知道!1客戶(hù)打錯(cuò)電話時(shí)文明用語(yǔ)：同志，您打錯(cuò)了，這里是供電公司。服務(wù)忌語(yǔ)：你愿找誰(shuí)找誰(shuí)，我沒(méi)法跟你談!1填發(fā)電費(fèi)通知單時(shí)文明用語(yǔ)：這是您的電費(fèi)通知單，電量是x x，電費(fèi)是x x，請(qǐng)收好。服務(wù)忌語(yǔ)：等著吧!有空就去了!2客戶(hù)詢(xún)問(wèn)電表?yè)p壞原因時(shí)文明用語(yǔ)：對(duì)不起，電表?yè)p壞原因需經(jīng)過(guò)檢定才能確定，然后答復(fù)您。服務(wù)忌語(yǔ)：不信有什么辦法！2客戶(hù)懷疑電表有誤差不按時(shí)繳電費(fèi)時(shí)文明用語(yǔ)：本月電費(fèi)您還是按時(shí)繳納，如果懷疑電表超差，可以申請(qǐng)驗(yàn)表。服務(wù)忌語(yǔ)：換完了!自己試去吧！2遇有障礙物需挪動(dòng)時(shí)文明用語(yǔ)：請(qǐng)您把這個(gè)挪動(dòng)一下好嗎?謝謝!服務(wù)忌語(yǔ)：挪一邊去！需要借用椅子等物時(shí) 文明用語(yǔ)：同志，借用一下您的椅子可以嗎? 服務(wù)忌語(yǔ)：給我用用！3l、借用客戶(hù)物品歸還時(shí)文明用語(yǔ)：您的x x用完了，謝謝!服務(wù)忌語(yǔ)：完工了，拿去吧！3發(fā)現(xiàn)客戶(hù)違章竊電時(shí)文明用語(yǔ)：同志，您違犯了《電力法》第x x條規(guī)定，請(qǐng)您立即停止這種行為。服務(wù)忌語(yǔ)：喂!來(lái)驗(yàn)收了！3驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)文明用語(yǔ)：經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，此處不符合規(guī)程要求，請(qǐng)盡快修改。服務(wù)忌語(yǔ)：不知道！3接故障報(bào)修電話時(shí)文明用語(yǔ)：您好!x x供電公司，x號(hào)為您服務(wù)。服務(wù)忌語(yǔ)：怎么搞的!地址都說(shuō)不清!讓我們白跑一道。接通后第一句 正確：“您好，這里是XXX店收銀臺(tái)”或“您好，這里是XXX手機(jī)賣(mài)場(chǎng)” 忌語(yǔ)：“喂，哪個(gè)啊”、“你誰(shuí)啊”接聽(tīng)方詢(xún)問(wèn)對(duì)方要求 正確：“請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”或“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的” 忌語(yǔ)：“快說(shuō)什么事”、“怎么才接啊”撥打一方詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)或?qū)で髱椭?正確：“您好，我是XXX店或XXX，麻煩您一下” 忌語(yǔ)：“給我找XXX”、“你給我快點(diǎn)”較忙時(shí)的應(yīng)答 正確：“不好意思，我等會(huì)回您電話”或“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等” 忌語(yǔ)：“沒(méi)時(shí)間，等會(huì)說(shuō)“別煩，忙著呢”電話中遇到無(wú)法處理的問(wèn)題 正確：“不好意思，我來(lái)幫您聯(lián)系XXX”或“您稍等，我來(lái)幫您問(wèn)下” 忌語(yǔ)：“不知道”“你自己找XXX”
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