行政服務(wù)中心窗口文明服務(wù)用語和忌語(共40句)(存儲版)
【正文】 x元，請點清收好。服務(wù)忌語：那邊，自己看去！遇客戶無理拒繳電費，多次做工作無效時文明用語：根據(jù)《電力法》第x x條規(guī)定，經(jīng)過批準，給予停電，請做好準備。服務(wù)忌語：先交了電費再說！2收驗電表時文明用語：同志，請交x x元錢驗表費，若電表超差，驗表費將返還給您。服務(wù)忌語：就算合格吧！3客戶詢問停電時文明用語：因為線路檢修(或線路故障)，導(dǎo)致您那里停電了，請諒解。服務(wù)忌語：算了！算了！4客人參觀檢查工作時文明用語：您好!我叫x x x，負責x x工作，歡迎檢查指導(dǎo)。服務(wù)忌語：等著吧！客戶要求修理內(nèi)線時文明用語：很抱歉，室內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議您找x x部門處理。服務(wù)忌語：聽通知，等著吧！3在審核圖紙中發(fā)現(xiàn)問題時文明用語：您好!此處設(shè)計不符合規(guī)程要求，請修改一下。服務(wù)忌語：自己查，我們不管!2客戶對校驗結(jié)果不相信時文明用語：同志，經(jīng)檢定電表確定合格。服務(wù)忌語：錯了!有什么丁不起!1受到客戶批評時文明用語：您提的意見我們一定慎重考慮，有利于改進我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見。為客戶辦理業(yè)務(wù)時文明用語：請問、請稍候，我們馬上為您辦理。有意見你找領(lǐng)導(dǎo)。別叫，等一下。2您提的意見很好，我們一定采納，改進今后的工作。1我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。請問你需要什么幫助？對不起，讓您久等了。1別著急，請慢慢講。2我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，進一步改進我們的工作。3不用客氣，再見。煩死了。五、“八個不說”、“六個多” 不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。服務(wù)忌語：快交錢!給你!拿著!與客戶交談工作時文明用語：您好、請、謝謝、打擾了、勞駕、麻煩、再見。服務(wù)忌語：不交電費，就給你停電!2客戶電話預(yù)約驗表時文明用語：請您x日x時在家等候，我們?yōu)槟灡?。服?wù)忌語：驗表，先交錢！2為客戶換表后文明用語：請您打開開關(guān)，看看是否有電。大約會在x時送電。服務(wù)忌語：哪來的?看什么?第五篇：門店服務(wù)用語與忌語門店服務(wù)用語與忌語及正確電話用語正確服務(wù)用語稱呼用語男性： 帥哥、先生、老板女性60歲以下的：美女年紀大的：阿姨 小朋友：小寶寶、小帥哥（小美女）顧客進店：“您好歡迎光臨飛速無線手機連鎖”（非飛速門店為“您好，歡迎光臨XXX手機賣場”，節(jié)假日可用“周末好”“圣誕快樂”“元旦快樂”“新年好”等）顧客離店：“請慢走，歡迎下次光臨”對方尋求幫助時：“請等一下，我這就幫您來做”；暫時無法為其解決時：“真不好意思
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