行政服務中心窗口文明服務用語和忌語(共40句)(更新版)
【正文】 得告訴你了嗎？怎么還問3真羅嗦3怎么連基本常識都不懂3隨便3你自己看著辦3有本事看著辦3找不到，別怪我3我是為你一個有服務的嗎3下班了，你快點 現(xiàn)在有事，明天再來辦第二篇：文明服務用語與忌語創(chuàng)業(yè)社區(qū)窗口服務規(guī)范用語一、基本十字服務用語： 請、您好、謝謝、對不起、再見二、社區(qū)窗口文明服務規(guī)范用語：您好，請坐！對不起，請您稍等。1請說具體一點好嗎？1請稍等，我馬上給您辦。2對不起，是我工作疏忽，今后一定改正。三、電話服務規(guī)范用語：您好，這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū)，請問您找誰？請稍等，我馬上幫您找。別急，我正忙著呢。多一聲問候，多一句解釋； 多一點同情，多一份關愛； 多一些笑容，多一聲祝福。服務忌語：少廢話!少羅嗦！客戶離開時文明用語：請您走好，再見!服務忌語：快走吧!到客戶處文明用語：您好，我是x x供電公司的x x x，來抄電表(收費、裝表、換表等)服務忌語：供電公司的！離開客戶時文明用語：打擾了，再見!謝謝您的合作!1接客戶電話時文明用語：您好!我是x x電業(yè)局，請問您有什么事? 什么事，我忙著!不知道!1客戶打錯電話時文明用語：同志，您打錯了，這里是供電公司。服務忌語：等著吧!有空就去了!2客戶詢問電表損壞原因時文明用語：對不起，電表損壞原因需經(jīng)過檢定才能確定，然后答復您。服務忌語：換完了!自己試去吧！2遇有障礙物需挪動時文明用語：請您把這個挪動一下好嗎?謝謝!服務忌語：挪一邊去！需要借用椅子等物時 文明用語：同志，借用一下您的椅子可以嗎? 服務忌語：給我用用！3l、借用客戶物品歸還時文明用語：您的x x用完了，謝謝!服務忌語：完工了，拿去吧！3發(fā)現(xiàn)客戶違章竊電時文明用語：同志，您違犯了《電力法》第x x條規(guī)定，請您立即停止這種行為。服務忌語：不知道！3接故障報修電話時文明用語：您好!x x供電公司，x號為您服務。接通后第一句 正確：“您好，這里是XXX店收銀臺”或“您好，這里是XXX手機賣場” 忌語：“喂，哪個啊”、“你誰啊”接聽方詢問對方要求 正確：“請問您找哪一位”或“請問有什么可以幫助您的” 忌語：“快說什么事”、“怎么才接啊”撥打一方詢問事項或?qū)で髱椭?正確：“您好，我是XXX店或XXX，麻煩您一下” 忌語：“給我找XXX”、“你給我快點”較忙時的應答 正確：“不好意思，我等會回您電話”或“對不起，請您稍等” 忌語：“沒時間，等會說“別煩，忙著呢”電話中遇到無法處理的問題 正確：“不好意思，我來幫您聯(lián)系XXX”或“您稍等，我來幫您問下” 忌語：“不知道”“你自己找XXX”
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