行政服務(wù)中心窗口文明服務(wù)用語(yǔ)和忌語(yǔ)(共40句)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ，對(duì)不起啊！”或“您稍等，我來(lái)請(qǐng)示下我們領(lǐng)導(dǎo)”需要顧客協(xié)助時(shí)：“不好意思，麻煩您了”或“請(qǐng)您幫個(gè)忙”耽誤顧客時(shí)間，給顧客造成不便或影響到顧客心情（如售后）時(shí)：“請(qǐng)您稍等，很快就好”或“不好意思，您稍微歇會(huì)”，“真是對(duì)不起，給您添麻煩了”顧客發(fā)怒時(shí)：“對(duì)不起，您消消氣”或“老板（美女），您這邊請(qǐng)，請(qǐng)坐”顧客堅(jiān)持要營(yíng)業(yè)員做某一項(xiàng)不符合公司規(guī)定的要求：“真對(duì)不起，公司這個(gè)管得嚴(yán)，您擔(dān)待下”或“您看，公司要處罰我們的，您幫個(gè)忙”、“麻煩下”、“體諒下”答謝用語(yǔ)“這是我們應(yīng)該做的”、“還請(qǐng)您給我們多多宣傳多介紹點(diǎn)生意”服務(wù)忌語(yǔ)與顧客交談時(shí)不得態(tài)度生硬、拒絕顧客時(shí)簡(jiǎn)單粗暴、如處理售后時(shí) 錯(cuò)誤舉例：“不行，公司就這樣規(guī)定，我也沒(méi)辦法”“不可以就是不可以” “有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去”不得責(zé)問(wèn)、反問(wèn)、訓(xùn)斥和頂撞顧客 錯(cuò)誤舉例：“你要我怎么樣”“你聽(tīng)不懂我的意思嗎”不得用對(duì)顧客不對(duì)的稱呼 錯(cuò)誤舉例：“老頭”“小孩”“喂，那個(gè)人”“買手機(jī)的”顧客講話時(shí)不得輕易打斷顧客、插話 錯(cuò)誤舉例：“不對(duì)，不對(duì)，你這個(gè)是錯(cuò)的”“你說(shuō)的什么呀，我根本就聽(tīng)不懂”不得搪塞、推諉顧客 錯(cuò)誤舉例：“這個(gè)就這樣，都一樣，一樣用”“這個(gè)都差不多”不得使用其他粗俗、侮辱、歧視、嘲諷等不尊敬顧客的語(yǔ)言 正確電話用語(yǔ)注意：要語(yǔ)氣平和、吐字清晰；不得口氣生硬、遲遲未接、搶掛電話。請(qǐng)您稍候，我們將立即派人前去修復(fù)。服務(wù)忌語(yǔ)：違章竊電還有理！3客戶前來(lái)詢問(wèn)圖紙審核情況時(shí)文明用語(yǔ)：您好！請(qǐng)坐，您的圖紙正在審核中，請(qǐng)稍候。服務(wù)忌語(yǔ)：不知道！2客戶電表?yè)p壞丟失時(shí)文明用語(yǔ)：勞駕!請(qǐng)您介紹一下電表?yè)p壞(丟失)的情況好嗎? 服務(wù)忌語(yǔ)：賠表！2電表“自走”，經(jīng)確認(rèn)不屬于我們的責(zé)任時(shí)文明用語(yǔ)：對(duì)不起，經(jīng)工作人員檢測(cè)，您家的電表自走屬內(nèi)部原因。服務(wù)忌語(yǔ)：錯(cuò)了!1未聽(tīng)清楚，需要客戶重復(fù)時(shí)文明用語(yǔ)：對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍，謝謝您!服務(wù)忌語(yǔ)：聽(tīng)不著！1接到電話問(wèn)題不屬于本崗位職責(zé)時(shí)文明用語(yǔ)：同志，對(duì)不起，請(qǐng)您掛x x電話找x x，好嗎? 服務(wù)忌語(yǔ)：我不管!1工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)文明用語(yǔ)：對(duì)不起，我錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)彛?qǐng)多批評(píng)。第三篇：物業(yè)公司各大窗口專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)物業(yè)公司各大窗口專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)一、日常通用文明用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)Ａ、您好?。?、早上好?。谩⒛量嗬?！接洽語(yǔ)Ａ、歡迎光臨 Ｂ、請(qǐng) Ｃ、請(qǐng)坐 Ｄ、請(qǐng)進(jìn)辭別語(yǔ)Ａ、再見(jiàn) Ｂ、歡迎下次再來(lái)！致答語(yǔ)Ａ、謝謝?。?、沒(méi)關(guān)系 Ｃ、請(qǐng)別介意 Ｄ、很樂(lè)意為您服務(wù)致歉語(yǔ)Ａ、對(duì)不起 Ｂ、請(qǐng)?jiān)徠硎拐Z(yǔ)Ａ、請(qǐng)問(wèn) Ｂ、請(qǐng)指教 Ｃ、勞駕 Ｄ、請(qǐng)讓讓
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