行政服務(wù)中心窗口文明服務(wù)用語和忌語(共40句)-文庫吧在線文庫
【正文】 ，對不起??！”或“您稍等，我來請示下我們領(lǐng)導(dǎo)”需要顧客協(xié)助時：“不好意思，麻煩您了”或“請您幫個忙”耽誤顧客時間，給顧客造成不便或影響到顧客心情（如售后）時：“請您稍等，很快就好”或“不好意思，您稍微歇會”，“真是對不起，給您添麻煩了”顧客發(fā)怒時：“對不起，您消消氣”或“老板（美女），您這邊請，請坐”顧客堅持要營業(yè)員做某一項不符合公司規(guī)定的要求：“真對不起，公司這個管得嚴，您擔(dān)待下”或“您看，公司要處罰我們的，您幫個忙”、“麻煩下”、“體諒下”答謝用語“這是我們應(yīng)該做的”、“還請您給我們多多宣傳多介紹點生意”服務(wù)忌語與顧客交談時不得態(tài)度生硬、拒絕顧客時簡單粗暴、如處理售后時 錯誤舉例：“不行，公司就這樣規(guī)定，我也沒辦法”“不可以就是不可以” “有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”不得責(zé)問、反問、訓(xùn)斥和頂撞顧客 錯誤舉例：“你要我怎么樣”“你聽不懂我的意思嗎”不得用對顧客不對的稱呼 錯誤舉例：“老頭”“小孩”“喂，那個人”“買手機的”顧客講話時不得輕易打斷顧客、插話 錯誤舉例：“不對，不對，你這個是錯的”“你說的什么呀，我根本就聽不懂”不得搪塞、推諉顧客 錯誤舉例：“這個就這樣，都一樣，一樣用”“這個都差不多”不得使用其他粗俗、侮辱、歧視、嘲諷等不尊敬顧客的語言 正確電話用語注意：要語氣平和、吐字清晰；不得口氣生硬、遲遲未接、搶掛電話。請您稍候，我們將立即派人前去修復(fù)。服務(wù)忌語：違章竊電還有理！3客戶前來詢問圖紙審核情況時文明用語：您好！請坐，您的圖紙正在審核中，請稍候。服務(wù)忌語：不知道！2客戶電表損壞丟失時文明用語：勞駕!請您介紹一下電表損壞(丟失)的情況好嗎? 服務(wù)忌語：賠表！2電表“自走”，經(jīng)確認不屬于我們的責(zé)任時文明用語：對不起，經(jīng)工作人員檢測，您家的電表自走屬內(nèi)部原因。服務(wù)忌語：錯了!1未聽清楚，需要客戶重復(fù)時文明用語：對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍，謝謝您!服務(wù)忌語：聽不著！1接到電話問題不屬于本崗位職責(zé)時文明用語：同志，對不起，請您掛x x電話找x x，好嗎? 服務(wù)忌語：我不管!1工作出現(xiàn)差錯時文明用語：對不起，我錯了，請原諒，請多批評。第三篇：物業(yè)公司各大窗口專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語物業(yè)公司各大窗口專業(yè)服務(wù)用語和服務(wù)忌語一、日常通用文明用語問候語Ａ、您好?。隆⒃缟虾茫。?、您辛苦啦！接洽語Ａ、歡迎光臨 Ｂ、請 Ｃ、請坐 Ｄ、請進辭別語Ａ、再見 Ｂ、歡迎下次再來！致答語Ａ、謝謝！Ｂ、沒關(guān)系 Ｃ、請別介意 Ｄ、很樂意為您服務(wù)致歉語Ａ、對不起 Ｂ、請原諒祈使語Ａ、請問 Ｂ、請指教 Ｃ、勞駕 Ｄ、請讓讓
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