客房部禮貌服務(wù)用語-預(yù)覽頁
【正文】 別人說“拜訪”；請人接受說“笑納”； 歡迎購買說“惠顧”；希望照顧說“關(guān)照”；贊人見解說“高見”； 歸還物品說“奉還”；請人赴約說“賞光”；自己住家說“寒舍”； 需要考慮說“斟酌”；無法滿足說“抱歉”；請人諒解就“包涵”； 言行不妥說“對不起”；慰問他人說“辛苦”；迎接客人說“歡迎”； 賓客來到說“光臨”；等候別人說“恭候”；沒能迎接說“失迎”； 客人入座說“請坐”；陪伴朋友說“奉陪”；臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪”；請人勿送說“留步”；送人遠(yuǎn)行說“平安”。如為客人上茶水或酒水時，應(yīng)說：“對不起，打擾了，請問您來點紅酒還是白酒？”４、對于酒店?？?，要熟記客人身份，職務(wù)等，以便下次遇到時帶姓稱呼。代客查詢時，說：“我?guī)湍橐幌?，請稍等”，“很抱歉讓您久等了。接過小票交收銀員，收銀員收到后再重新計算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元。作為收銀員，我無權(quán)打折，請您諒解。如接聽到無聲電話時“您好，**（場所）……您好……您好，您的電話已接通，請講話。1當(dāng)客人提出的服務(wù)要求一時無法滿足時：“對不起，讓您失望了，但我正通過``````/您看這樣可以嗎？”1進(jìn)房為客人打掃房間：對不起，打擾了。2整理房間，客人回來時：“X先生，您好，我正在為您清理房間，請問我還可以繼續(xù)嗎？” “那我先不打擾您了，如您需要請與房務(wù)中心聯(lián)系。2送物品進(jìn)房：您好，這是您需要的XX。2對不起，請您到吸煙處吸煙，好嗎？2先生/小姐，您好（早上好/下午好/晚上好）歡迎光臨，請問有什么可以幫您？2請問您有沒有預(yù)訂？/您好，請問需要預(yù)訂嗎？。第四篇：酒店禮貌服務(wù)用語酒店禮貌服務(wù)用語 酒店禮貌服務(wù)用語 禮貌酒店服務(wù)用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務(wù)用語祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。酒店服務(wù)用語道謝語：謝謝、非常感謝。征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、請、征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、）？請 ？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔?？、好嗎?您、好嗎？、好嗎 您好、謝謝、對不起、再見。酒店禮貌服務(wù)用語 酒店禮貌服務(wù)用語 禮貌酒店服務(wù)用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務(wù)用語祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。酒店服務(wù)用語道謝語：謝謝第五篇：常用禮貌服務(wù)用語常用禮貌服務(wù)用語打招呼用語。（4）請?。?）請問。（9）請您走好。（13）對不起。（17）打擾您了。（21）再見。落落大方，賓至如歸。（27）小姐。（37）請您再重復(fù)一遍好嗎？（38）好的。（42）我馬上去辦。要求：態(tài)度誠懇，語言溫和。（48）不好意思，打擾您了。（52）說話不當(dāng)，讓您不愉快，請諒解
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