客房部禮貌服務(wù)用語(yǔ)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 別人說(shuō)“拜訪”；請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納”； 歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”；希望照顧說(shuō)“關(guān)照”；贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)”； 歸還物品說(shuō)“奉還”；請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光”；自己住家說(shuō)“寒舍”； 需要考慮說(shuō)“斟酌”；無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉”；請(qǐng)人諒解就“包涵”； 言行不妥說(shuō)“對(duì)不起”；慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦”；迎接客人說(shuō)“歡迎”； 賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”；等候別人說(shuō)“恭候”；沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”； 客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐”；陪伴朋友說(shuō)“奉陪”；臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)” 中途先走說(shuō)“失陪”；請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”；送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”。如為客人上茶水或酒水時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了，請(qǐng)問(wèn)您來(lái)點(diǎn)紅酒還是白酒？”４、對(duì)于酒店常客，要熟記客人身份，職務(wù)等，以便下次遇到時(shí)帶姓稱呼。代客查詢時(shí)，說(shuō)：“我?guī)湍橐幌?，?qǐng)稍等”，“很抱歉讓您久等了。接過(guò)小票交收銀員，收銀員收到后再重新計(jì)算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元。作為收銀員，我無(wú)權(quán)打折，請(qǐng)您諒解。如接聽(tīng)到無(wú)聲電話時(shí)“您好，**（場(chǎng)所）……您好……您好，您的電話已接通，請(qǐng)講話。1當(dāng)客人提出的服務(wù)要求一時(shí)無(wú)法滿足時(shí)：“對(duì)不起，讓您失望了，但我正通過(guò)``````/您看這樣可以嗎？”1進(jìn)房為客人打掃房間：對(duì)不起，打擾了。2整理房間，客人回來(lái)時(shí)：“X先生，您好，我正在為您清理房間，請(qǐng)問(wèn)我還可以繼續(xù)嗎？” “那我先不打擾您了，如您需要請(qǐng)與房務(wù)中心聯(lián)系。2送物品進(jìn)房：您好，這是您需要的XX。2對(duì)不起，請(qǐng)您到吸煙處吸煙，好嗎？2先生/小姐，您好（早上好/下午好/晚上好）歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？2請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有預(yù)訂？/您好，請(qǐng)問(wèn)需要預(yù)訂嗎？。第四篇：酒店禮貌服務(wù)用語(yǔ)酒店禮貌服務(wù)用語(yǔ) 酒店禮貌服務(wù)用語(yǔ) 禮貌酒店服務(wù)用語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務(wù)用語(yǔ)祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。酒店服務(wù)用語(yǔ)道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、請(qǐng)、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、）？請(qǐng) ？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔?、好嗎?您、好嗎？、好嗎 您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。酒店禮貌服務(wù)用語(yǔ) 酒店禮貌服務(wù)用語(yǔ) 禮貌酒店服務(wù)用語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務(wù)用語(yǔ)祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。酒店服務(wù)用語(yǔ)道謝語(yǔ)：謝謝第五篇：常用禮貌服務(wù)用語(yǔ)常用禮貌服務(wù)用語(yǔ)打招呼用語(yǔ)。（4）請(qǐng)！（5）請(qǐng)問(wèn)。（9）請(qǐng)您走好。（13）對(duì)不起。（17）打擾您了。（21）再見(jiàn)。落落大方，賓至如歸。（27）小姐。（37）請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？（38）好的。（42）我馬上去辦。要求：態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言溫和。（48）不好意思，打擾您了。（52）說(shuō)話不當(dāng)，讓您不愉快，請(qǐng)諒解
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