客房部禮貌服務(wù)用語(存儲版)
【正文】 您今天訂的是包廂，請這邊走?！笨腿烁犊顣r，雙手接過并向客人致謝，清點金額之后說：“一共收您**元，找您**元，請點一下。對不起，再見！”1服務(wù)中不能說“這不是我們的錯”或“那是**部門的事”，“你找**部！”，不說“你得……”，“你必須……”1修理完畢后應(yīng)說：“先生/小姐，XX設(shè)備已修好，給您添麻煩了，您看還滿意嗎？是否還有其它需要檢修？” “謝謝，再見”。電話是。期待您的光臨！2請出示一下您的證件，我?guī)湍怯浺幌潞脝幔?請問一共幾位？預(yù)住幾天？3請您在這兒簽名，貴重物品可以在總臺寄存。酒店服務(wù)用語祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來?；径Y貌用語 10 字：您好、請、謝謝、對不起、再見。酒店服務(wù)用語祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。（6）請坐。（14）不要緊。（22）歡迎您再來。征詢應(yīng)答用語。（43）不，一點都不麻煩。（49）是我工作馬虎了，一定改正。（47）這是我的過錯。（41）這是我應(yīng)該做的。（26）女士。（20）晚安。（12）沒關(guān)系。（1）您好?。?）您早?。?）早晨好。早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服務(wù)用語應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。/我會馬上將您的意見（建議）轉(zhuǎn)達給我們領(lǐng)班，謝謝。2當(dāng)客拒絕服務(wù)時：對不起，打擾您了，如果有什么需要，請隨時吩咐我，電話是。1如對方電話打錯了地方，應(yīng)主動幫助轉(zhuǎn)接。最后掛電話時應(yīng)向客人道別，須等客人掛機后方可掛機，聽筒須輕輕放下。在用餐過程中如遇到打斷客人說話的時候應(yīng)說：“對不起，打擾一下”?！?，應(yīng)提醒客人：‘先生/小姐，前臺有您寄存的物品。” ，應(yīng)致歉：‘您好！先生/ 小姐，我們正在為您打掃房間，現(xiàn)在 可以繼續(xù)清理嗎？”為客人做好房間后，應(yīng)講：“如有什么需要，請撥打電話 系。當(dāng)客人在用餐時需要我們服務(wù)時，應(yīng)說：“好的，請稍等”。對一時無法回復(fù)的事，“請留下您的電話號碼，*分鐘之后答復(fù)您，可以嗎？”作出許諾后應(yīng)在該時限內(nèi)答復(fù)客人。1客人有建議或意見：“對不起，現(xiàn)在領(lǐng)班恰巧不在，有什么問題，您可以向大堂副理反映，或者您可以告訴我嗎？我會向上級反映的”對客人以傾聽為主，適當(dāng)加以勸慰。/沒關(guān)系，我很樂意為您服務(wù)。這種事不會再發(fā)生，請接受我真誠的歉意。酒店服務(wù)用語問候語：您好、早安、午安、酒店服務(wù)用語問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服務(wù)用語應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。酒店服務(wù)用語問候語：您好、早安、午安、酒店服務(wù)用語問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。熱情招呼，談吐自然。（11）請多多指教。（19）晚上好。（25）先生。（40）我明白了。（46）實在對不起。（54）您提的意見很好，我們一定采
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