服務(wù)行業(yè)禮貌用語(存儲版)
【正文】 ，您還需要什么？我們這里有...真對不起，這個需要一點時間，您多等一會兒好嗎？真對不起，這個賣完了。我?guī)湍鷵Q一份可以嗎？對不起！你點XX賣完了，幫您換成XX可以嗎？對不起！幫你拿到廚房加工下可以嗎？對不起！煎包大概需要等5分鐘可以嗎？您好！打擾一下，有什么可以幫到您的？謝謝！感謝您的寶貴建議，我們一定會改進(jìn)的。謝謝您的幫助。再見，歡迎您再次光臨。⑤“讓您久等了”，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。③“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。十分感謝您的熱心指教。您還需要些什么食品 飲料？您的...嗎？對不起，我馬上問清后告訴您。如果您不介意的話，我向您推薦??您的餐上齊了，請慢用。2）日常服務(wù)用語“早上好”(XX總、XX老板等）您好！歡迎光臨，請這邊點餐。當(dāng)確認(rèn)客人身份或姓氏時必須以客人的職務(wù)和姓氏來稱呼客人，讓客人找到被尊重的感覺。在餐廳的任何區(qū)域內(nèi)見到客人均需微笑的、禮貌的打招呼，您好、早上好、晚上好、中午好等；見到領(lǐng)導(dǎo)、同事仍需微笑問候。但是當(dāng)我們在為客人服務(wù)時我們要以有感染力和說服力的手勢加表情（微笑）再與有聲語言溝通相結(jié)合的這種溝通方式來服務(wù)我們的客人。才能做到最好，使客人滿意我們的服務(wù)。（2）語氣與聲調(diào)。作為服務(wù)人員我們每天面對的是每一個各不相同的客人，個性、心境、期望各不相同的團(tuán)體。具體如下：稱呼語：XX總、XX老板、X哥、X叔、大姐，阿姨、您好！歡迎語：您好，歡迎光臨！問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。語言在餐廳的重要性是很大的，他關(guān)系到餐廳的服務(wù)質(zhì)量，從而關(guān)系到餐廳的生存。入會：入會前向顧客介紹入會、續(xù)卡、補卡的相關(guān)情況，宣傳入會，指導(dǎo)顧客完整填寫申請表的每項內(nèi)容，按規(guī)定收取入會費（即充值金額），點擊入會窗口，將會員資料完整錄入電腦。安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時排除隱患，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對程序；樹立安全意識，做好本崗位的防盜工作。負(fù)責(zé)存放顧客的衣帽、雨傘等物品。非常感謝您的意見。實在對不起，我馬上為您重新...先生，這是您要的。④“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于因打擾客人或給顧客帶來不便，本著歉意的心情說。遵章守紀(jì)：當(dāng)班時應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實履行自己的職責(zé)和義務(wù)，不能對外泄露營收信息、會員資料等商業(yè)機(jī)密，如有違反自愿接受處罰。禮品兌換：非會員憑存票清單兌換禮品，且必須一次性兌換完畢，兌換后單據(jù)收回；會員則要先出示會員卡，刷卡打印存票清單，憑存票清單兌換禮品，將所兌換的禮品編號、數(shù)量、票數(shù)準(zhǔn)確的登記在打印的存票清單上，兌換完畢后立即輸入電腦并打印兌換單給顧客，原存票清單簽名后保留存底；兌換清單輸入電腦后簽名統(tǒng)一存放在專用位置，不可混淆。引導(dǎo)服務(wù)：主動熱情向顧客詳細(xì)推薦不同時段的優(yōu)惠套餐及介紹入會事宜，積極推銷積壓的禮品，耐心解答顧客提出的問題；時間允許時詳細(xì)推薦游戲卡及使用方法和注意事項；文明服務(wù)，禮貌用語，堅持五勤工作，讓顧客滿意消費。接受客人的預(yù)訂或婉言謝絕客人的預(yù)訂。再見，歡迎您再次光臨。謝謝您的幫助。好的，我聯(lián)系一下，會使您滿意的。③“請您稍侯”或“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。⑥“對不起”或“實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。請原諒，我把您的...搞錯了。先生（小姐），這是找給你的零錢，請收好，謝謝。通知區(qū)域區(qū)域服務(wù)員，以便及時關(guān)上菜單及其它服務(wù)。游戲廳(電玩城)崗位職責(zé)收銀員時間:20100807 13:13來源:飛馬動漫 作者:廣州飛馬動漫科技 點擊: 908次班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時打卡，列隊參加班會。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權(quán)項目的要值班經(jīng)理、當(dāng)事人簽名。將辦理好的會員卡雙手遞給顧客，同時說：謝謝！續(xù)卡、補卡：會員卡有效期一年，逾期會員卡功能將自動失效，期滿前兩個月應(yīng)聯(lián)絡(luò)和通知會員辦理續(xù)卡手續(xù)；會員續(xù)卡或補卡應(yīng)先交納續(xù)卡或補卡費，再點擊電腦完成操作；續(xù)卡會員使用原會員卡；補卡時一定要填寫完整資料確認(rèn)其身份；完成后應(yīng)雙手將會員卡遞送給會員，同時說：謝謝！每周領(lǐng)幣：顧客持有效會員卡領(lǐng)取每周贈幣時，應(yīng)在電腦上如實登記并讓顧客簽名，操作完成后，應(yīng)雙手將會員卡與機(jī)幣遞送給顧客，同時說：謝謝！禮品盤點；由會計從電腦打印一張空白庫存表，同收銀員一起盤點，將實盤數(shù)錄入電腦核對，對出現(xiàn)差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會計、店長簽名確認(rèn)，對虧損的禮品由全體收銀員負(fù)賠償責(zé)任，如因質(zhì)量問題報損的禮品必須經(jīng)店長審批確認(rèn)。下班交接：將當(dāng)班禮品兌換單輸入電腦（晚班下班時
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