服務(wù)行業(yè)禮貌用語-展示頁(yè)
2024-10-15 11:25本頁(yè)面
【正文】 ；按程序開啟設(shè)備，檢查設(shè)備是否正常，清潔柜臺(tái)與設(shè)備，相互配合一起檢查柜臺(tái)禮品，要求禮品數(shù)量充實(shí)、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺(tái)衛(wèi)生、明亮、無塵、無手指??；標(biāo)牌標(biāo)示清晰、準(zhǔn)確、有序。班會(huì)交流：匯報(bào)思想、提出建議、溝通交流、接受上級(jí)工作安排。接聽電話、通知受話人。接受客人的預(yù)訂或婉言謝絕客人的預(yù)訂。平均分配客人到不同的區(qū)域，平衡工作量。清楚子解餐廳所有座位的位置及容量。協(xié)助拉椅，以使客人入座。再見，歡迎您再次光臨。十分感謝您的熱心指教。希望您對(duì)我們的產(chǎn)品提出寶貴意見。對(duì)不起，您有另錢嗎?請(qǐng)付XX元，謝謝。謝謝您的幫助。您還需要些什么食品 飲料？您的...嗎？對(duì)不起，我馬上問清后告訴您。實(shí)在對(duì)不起，我馬上為您重新...先生，這是您要的。對(duì)不起，讓您久等了，這??真抱歉，耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間。好的，我聯(lián)系一下，會(huì)使您滿意的。請(qǐng)等一等，我馬上...。⑦”再見“、”您慢走“、”歡迎下次光臨，用于客人離開時(shí)，本著熱情而真誠(chéng)地說。⑤“讓您久等了”，用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。③“請(qǐng)您稍侯”或“請(qǐng)您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。第一篇：服務(wù)行業(yè)禮貌用語服務(wù)行業(yè)禮貌用語 1）基本服務(wù)用語①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。②“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)，本著的態(tài)度說。④“請(qǐng)您稍侯”或“請(qǐng)您稍等一下”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。⑥“對(duì)不起”或“實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠(chéng)而有禮貌地說。2）日常服務(wù)用語早上好，先生（小姐）請(qǐng)稍候，我馬上...。請(qǐng)您先看一下單,您需要什么您喜歡用什么飲料，我們有??您是否喜歡??您是否有興趣品嘗我們的粗糧營(yíng)養(yǎng) 食品 粗糧營(yíng)養(yǎng)飲料您喜歡吃甜食嗎？我們有??請(qǐng)問，您還需要什么？我們這里有...真對(duì)不起，這個(gè)需要一點(diǎn)時(shí)間，您多等一會(huì)兒好嗎？真對(duì)不起，這個(gè)賣完了。如果您不介意的話，我向您推薦??您為趕時(shí)間對(duì)嗎？那我為您推薦這些快餐。請(qǐng)?jiān)彛野涯?..搞錯(cuò)了。先生（小姐），您的齊了，請(qǐng)...。謝謝您的光顧。先生您的找錢。先生（小姐），這是找給你的零錢，請(qǐng)收好，謝謝。非常感謝您的意見。謝謝，歡迎您再來。迎賓員進(jìn)口處禮貌地迎接客人，引領(lǐng)客人到適當(dāng)座位。通知區(qū)域區(qū)域服務(wù)員，以便及時(shí)關(guān)上菜單及其它服務(wù)。確保適當(dāng)?shù)娜藬?shù)在相應(yīng)的坐位上。記錄客人的意見及投訴，及時(shí)匯報(bào)直屬餐廳經(jīng)理，以便處理。負(fù)責(zé)存放衣帽、雨傘等物品。游戲廳(電玩城)崗位職責(zé)收銀員時(shí)間:20100807 13:13來源:飛馬動(dòng)漫 作者:廣州飛馬動(dòng)漫科技 點(diǎn)擊: 908次班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時(shí)打卡，列隊(duì)參加班會(huì)。領(lǐng)取工具：在上司處領(lǐng)取鑰匙、有價(jià)卡、備用金等，簽名后進(jìn)入崗位。安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時(shí)排除隱患，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)程序；樹立安全意識(shí)，做好本崗位的防盜工作。規(guī)范操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢幣迅速準(zhǔn)確，接送錢幣時(shí)應(yīng)說：“歡迎光臨！謝謝”！收銀員必須具備識(shí)別錢幣真?zhèn)渭寄?，同值班?jīng)理一起核對(duì)營(yíng)收款，如帳實(shí)不符，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行賠償補(bǔ)數(shù)。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權(quán)項(xiàng)目的要值班經(jīng)理、當(dāng)事人簽名。故障處理：收銀員應(yīng)掌握處理電腦、打印機(jī)、售幣機(jī)、數(shù)票機(jī)簡(jiǎn)單故障的方法，應(yīng)掌握設(shè)備基本的保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。數(shù)票、獎(jiǎng)票過戶：顧客數(shù)票前詢問是否持有會(huì)員卡，提醒非會(huì)員存票當(dāng)天兌換有效，告知顧客入會(huì)的優(yōu)惠政策，并協(xié)助顧客數(shù)彩票；會(huì)員用會(huì)員卡存儲(chǔ)，非會(huì)員則用公共卡存儲(chǔ)；打印存票清單給顧客，再次告知非會(huì)員顧客當(dāng)天兌換有效。晚班下班時(shí)必須將非會(huì)員卡清零，兌換單交值班經(jīng)理核對(duì)。將辦理好的會(huì)員卡雙手遞給顧客，同時(shí)說：謝謝！續(xù)卡、補(bǔ)卡：會(huì)員卡有效期一年，逾期會(huì)員卡功能將自動(dòng)失效，期滿前兩個(gè)月應(yīng)聯(lián)絡(luò)和通知會(huì)員辦理續(xù)卡手續(xù)；會(huì)員續(xù)卡或補(bǔ)卡應(yīng)先交納續(xù)卡或補(bǔ)卡費(fèi)，再點(diǎn)擊電腦完成操作；續(xù)卡會(huì)員使用原會(huì)員卡；補(bǔ)卡時(shí)一定要填寫完整資料確認(rèn)其身份；完成后應(yīng)雙手將會(huì)員卡遞送給會(huì)員，同時(shí)說：謝謝！每周領(lǐng)幣：顧客持有效會(huì)員卡領(lǐng)取每周贈(zèng)幣時(shí)，應(yīng)在電腦上如實(shí)登記并讓顧客簽名，操作完成后，應(yīng)雙手將會(huì)員卡與機(jī)幣遞送給顧客，同時(shí)說：謝謝！禮品盤點(diǎn)；由會(huì)計(jì)從電腦打印一張空白庫(kù)存表，同收銀員一起盤點(diǎn)，將實(shí)盤數(shù)錄入電腦核對(duì)，對(duì)出現(xiàn)差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會(huì)計(jì)、店長(zhǎng)簽名確認(rèn)，對(duì)虧損的禮品由全體收銀員負(fù)賠償責(zé)任，如因質(zhì)量問題報(bào)損的禮品必須經(jīng)店長(zhǎng)審批確認(rèn)。禮品出倉(cāng)：會(huì)計(jì)將入倉(cāng)清單打印一份連同禮品一起出倉(cāng)給收銀員核對(duì)，出現(xiàn)問題立即反饋給會(huì)計(jì)；統(tǒng)一打印標(biāo)識(shí)牌與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)，在
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