服務(wù)行業(yè)”基本禮儀-展示頁(yè)
2025-05-11 08:31本頁(yè)面
【正文】 5% 聲音信號(hào) 38% 語(yǔ)言 7% 而 視覺(jué) 信號(hào) 中 儀 表 給 人 留下的第一印象是最重要的因素 儀 表的重要性 行為舉止 － 眼神 交流的過(guò)程中應(yīng)注視客人，使其感覺(jué)到你在全神貫注的為其提供服務(wù) 較長(zhǎng)時(shí)間的交談時(shí)，應(yīng)以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域，不要凝視一點(diǎn) 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合，只要看到客戶的目光，就要用眼神去 迎候，不得視而不見(jiàn)，或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)開(kāi) 接遞物品時(shí)，應(yīng)注視交遞的物品及客戶的手部 目光保持柔和親切 注意不要： 不得用輕視、嘲笑、不耐煩的目光 行為舉止 － 表情 與客人交流時(shí)表情親切自然不要顯得緊張拘泥；神態(tài)真誠(chéng)熱情不要顯得過(guò)分親昵 在客人走入視線 3米范圍內(nèi)用目光迎候，當(dāng)與客人視線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意 微笑時(shí)以露出 6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放松嘴角微微上翹，使唇部略呈現(xiàn)弧形。 行為舉止 － 站姿 男性：兩腿直立，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬， 兩手自然下垂 女性：兩腿加緊直立，腳跟合攏，以“ V” 字步或小 “丁”字步站立 女性：雙手合攏，自然交疊放在腹部前方 兩眼平視前方，兩手自然下垂 抬頭挺胸、收腹、立腰、提臀 注意不要： 禁止①雙手交叉抱胸或雙手插兜②歪頭駝背③依壁靠墻④東倒西歪等 帥?。?！ 行為舉止 － 站姿 練習(xí) 行為舉止 － 坐姿 大腿與上身成 90度，上身直立與椅背平衡 兩肩放松 小腿與大腿
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