服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)資料全-展示頁(yè)
2025-04-10 23:53本頁(yè)面
【正文】 把男士介紹給女士，把職務(wù)低者介紹給高者，誰(shuí)為尊，誰(shuí)就在等著消息。行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：同客人握手必須由客人先主動(dòng)伸出手后，我們才伸手與之相握；同男客人握手時(shí)，手握稍緊；與女客握手時(shí)則須輕些；握手時(shí)雙目要注視對(duì)方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語(yǔ)，握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉；不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。伸手順序一般尊者為先，如歡迎客人時(shí)，主人先伸手；年長(zhǎng)年幼者，年長(zhǎng)先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手。輕敲一下如沒人回答，稍隔片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開門進(jìn)入。敲門時(shí)要注意不能猛敲，也不能相隔很長(zhǎng)時(shí)間再敲。操作禮指服務(wù)員在日常工作中的禮節(jié)引導(dǎo)A、為客人引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2至3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)；B、遇拐彎或臺(tái)階處，要回頭向客人示意說：“請(qǐng)當(dāng)心”；C、引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請(qǐng)跟我來”、“這邊請(qǐng)”“里邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)；D、為客人送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。迎送禮指服務(wù)員迎送客人時(shí)的禮節(jié)在迎送客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎上去，一手打開車門，一手遮擋車門框上沿，以防客人的頭碰撞到車門框，（有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對(duì)老人適當(dāng)加以攙扶；在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“晚安”、“再會(huì)”、“明天見”、“祝您一路平安？”、“歡迎再次光臨”等。它包括初次見面問候、時(shí)間性問候、對(duì)不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等與賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動(dòng)說“您好，歡迎光臨”；一天中不同時(shí)間遇見賓客可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”；根據(jù)工作情況的需要，在用上述問候語(yǔ)同時(shí)還可跟上“我能幫您做些什么？”或“需要我?guī)兔?？”；?yīng)答禮指同客人交談時(shí)的禮節(jié)解答客人問題時(shí)必須起立，站立姿勢(shì)要好，背不能倚靠他物。而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。當(dāng)我們得悉賓客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用，如“王先生”、“張?zhí)?、“李小姐”等，這能表示對(duì)他們熟悉和重視；遇到有職位或職稱的先生，可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等；對(duì)于教會(huì)中的神職人員，可以稱為“牧師先生”、“xxx神父”；在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。它包括一般習(xí)慣稱呼和按職位稱呼。構(gòu)成禮節(jié)的基本要素人體語(yǔ)言：用身體來傳遞信息，寓意情感的形態(tài)。禮分為兩部分，一是規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀；二是規(guī)范為他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。.. .. .. ..禮儀涵義禮的本意是敬神，今引申為表示敬意的通稱，是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式?，F(xiàn)代職業(yè)禮儀：起源于日本，是日本現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的習(xí)俗，每個(gè)職工都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，如迎送賓客行的鞠躬禮，就有不同的講究：顧客光臨：鞠躬15度；買賣談妥：鞠躬30度；與顧客告別：鞠躬45度，至于商品知識(shí)，更是主修課，必須做到準(zhǔn)確掌握，對(duì)答如流才算及格。禮節(jié)培訓(xùn)資料禮節(jié)：人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中相互問候，致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。特點(diǎn)：共通性（吃、微笑、哭泣、掌聲）、民族性、地域性、模糊性、職業(yè)性
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1