服務(wù)行業(yè)服務(wù)禮儀-展示頁
2025-01-13 09:56本頁面
【正文】 抹、定被 拒絕 ：切忌過于花哨的顏色（嘴涂大紅色、臉慘白） 化妝的利 規(guī) 公共 場合化妝：修飾避人、有失 雅 觀 忌 用他人化妝品 服務(wù)儀態(tài)修煉 冷笑 假笑 喜笑 服務(wù)儀態(tài)修煉 怪笑 大笑 狂 笑 微笑要露出 68顆牙齒， 口眼結(jié)合，略帶笑容，自然親切 ，微笑貫穿服務(wù)的全過程、各環(huán)節(jié)。在跟客戶推拿期間不允許帶任何飾品。不 卷褲腿 首飾 除 結(jié)婚戒指外，工作時間不得佩戴飾物，如手鏈、耳環(huán)、胸針、腳鏈、手鐲等 。 男士襪子穿深色，不得有怪異圖案。 穿著合體保持 服裝 干凈 平整 、 領(lǐng)口 袖 口 干凈 整潔，無異 味。 切忌 在公共場合剔牙，保持 口腔衛(wèi)生。不能 吃 有氣味 食物（大蒜、蔥、榴蓮等）， 抽煙、嚼擯榔，喝酒等。 手勤 洗、保持指甲 干凈。 可帶發(fā)卡 或 頭花。 發(fā)型修飾 基本要求：女員工應(yīng)該保持淡雅清妝 ， 不得 留披肩 長發(fā)（特殊工種 除外），不得留怪異發(fā)型， 不得濃妝艷抹。 基本要求 ：男士頭發(fā) 不過后衣領(lǐng)，發(fā)角 不 過 耳，前面 不 過 眉毛，梳理整潔 ， 不 蓄胡須，不燙發(fā) 。同時也 是交往的 藝術(shù)。 謙卑心：最為一流的員工不要認為自己很厲害，所以別人對自己的配合都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)? 善解心：要站在理解對方的立場上對待顧客所以要經(jīng)常提醒自己到底怎么做才能真正讓對方愉快 寬容心：要有度量，認真傾聽客人的意見甚至無理取鬧，努力做到不對客人說不，是在不能按照客人的要求，也要給客人備選方案 奉獻心：用百分之百的精神去為顧客服務(wù)盡心盡力服務(wù)。做一行愛一行。 服務(wù)意識 服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別： 服務(wù)意識是愿不愿意做好的問題，服務(wù)能力是能不能做好的問題。 社會觀念偏薄，從業(yè)人員茫目 得不到足夠重視，門檻偏低 服務(wù)理念 溝通從心開始 讓一切自由連通 讓美好時刻永留客人回憶 用戶至上，用心服務(wù) 勇于和客人交流、服務(wù)在于點滴、細節(jié)服務(wù)才能成就香格里拉 待人如己，客制化服務(wù) 服務(wù)意識 工作人員在自己所從事的工作中為與自身工作有關(guān)的對象提供熱情、周到、主動的服務(wù)欲望和意識。服務(wù)禮儀 —浙江佳育康健康管理股份有限公司 — 自我介紹 南 燭 服務(wù) 不 以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要 。 普遍性 重要性 附加值 無處不在 在產(chǎn)品差異不大的情況下提供更好的服務(wù)會取得更好的客戶資源，提高自己的影響力 產(chǎn)品的附加值會提升自己產(chǎn)品的價值，同時包括自己個人 個人發(fā)展 交更多朋友，獲得更多人脈，展示自我，展示企業(yè)，展示產(chǎn)品的過程 服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀 從業(yè)人員數(shù)量巨大，但是流動性大。即自覺、主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心。 不合格的服務(wù) 合格的服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 卓越的服務(wù) 內(nèi)在思想的激發(fā) /超出客戶預(yù)期 服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn) /客戶能夠滿意靠腦子 崗位職責(zé)要求 /客戶能夠接受 服務(wù)意識 基本問題：心態(tài) 基本原理：關(guān)心 基本要求：主動 如何做好服務(wù) 服務(wù)從心開始 感恩心：對眾多選擇中選擇自己的客戶要心存感恩，不要認為是自己理所當(dāng)然的 誠實心：要公平坦誠對待顧客；只有認為別人傻的人才是最笨的 責(zé)任心：經(jīng)常想想自己的工作職責(zé)，選擇這份工作的原因。 愛心：真心誠意對待顧客，把顧客當(dāng)做家人，朋友 。 禮儀 是 一種待人接物的行為規(guī)范 ，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定成俗的，共同認可的行為規(guī)范。 非禮 勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿 動 孔子
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