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正文內(nèi)容

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓教材-展示頁

2025-01-13 10:05本頁面
  

【正文】 特別是在交際場合相互 表示尊敬 .問候 .祝頌 .致意 .慰問 .哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 ? 儀容儀表 指人的外表,包括儀容儀貌,姿態(tài)和風度等 禮儀的內(nèi)容 ?化解矛盾,調(diào)和人際關(guān)系,使之趨于和諧 ?增強自我信心 ?良好的禮儀風范可以在社會交住中得到意外的收獲 ?是自尊自愛的表現(xiàn),是個人素質(zhì)的反映 ?是尊重客戶的需要 ?是企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的反映 服務(wù)行業(yè)禮儀的目的和作用 禮儀與服務(wù)業(yè)的關(guān)系 服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線 , 服務(wù)質(zhì)量 的內(nèi)容是多方面的 ,服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員講究 禮貌禮節(jié)禮儀 ,提供禮貌服務(wù)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的因素之一。因此,服務(wù)本身就變成了酒店的商品。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能等三個方面。 儀 容 儀 表 一個人的容貌,五官 的搭配和適當?shù)囊r托 儀容 儀表 儀態(tài) 一個人的外表, 總體形象的總稱 舉止姿態(tài)與風度 公司規(guī)定禮貌項目 ? 禮貌服務(wù)的基本要求:五聲十一字、服務(wù)態(tài)度、行為舉止、服務(wù)意識。 ? 服務(wù)態(tài)度:熱情誠懇,穩(wěn)重大方,謙虛有禮,微笑自然,不卑不亢。日常工作要做到三輕:走路輕,說話輕,操作輕。 ? 稱謂語 問候語 歡迎語 詢問語 應(yīng)答語 敬請語 道歉語 道謝語 祝愿語 告別語 ? 稱謂語:先生、女士 、帥哥、美女。 ? 歡迎語;歡迎光臨、歡迎多提意見 、歡迎介紹朋友來品嘗。 ? 應(yīng)答語:不用謝、沒關(guān)系、好的先生、好的沒問題、我可以、好的我馬上。 ? 道歉語:對不起非常抱歉、讓您久等了、給您添麻煩了、打擾您了、這是我工作的失職請您原諒、給您帶來的不便請諒解、很抱歉給您換一間包廂好嗎。 ? 告別語:再見、明天見、回頭見、晚安、請慢走、請慢走歡迎再次光臨。日常生活中的以禮相待、尊老愛幼、遵時守信、都是禮的具體表現(xiàn)。 男士儀容儀表要求 基 本 要 求 女 員 工 男 員 工 頭發(fā) 常梳洗 ,不染怪異頭發(fā) ,發(fā)型大方 ,不留奇異 .新潮發(fā)型 不留披肩發(fā) ,發(fā)不遮臉 ,留海不過眉毛 ,長發(fā)要用深色發(fā)夾扎好 鬢發(fā)
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