服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 員 工 男 員 工 鞋襪 干凈、光亮。 ? 應(yīng)答語：不用謝、沒關(guān)系、好的先生、好的沒問題、我可以、好的我馬上。 ? 服務(wù)態(tài)度：熱情誠懇，穩(wěn)重大方，謙虛有禮，微笑自然，不卑不亢。 ? 禮貌 是人們在交往時 ,相互敬重和友好的行為規(guī)范 ? 禮節(jié) 是人們在日常生活中 , 特別是在交際場合相互 表示尊敬 .問候 .祝頌 .致意 .慰問 .哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 ? 儀容儀表 指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等 禮儀的內(nèi)容 ?化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧 ?增強(qiáng)自我信心 ?良好的禮儀風(fēng)范可以在社會交住中得到意外的收獲 ?是自尊自愛的表現(xiàn)，是個人素質(zhì)的反映 ?是尊重客戶的需要 ?是企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的反映 服務(wù)行業(yè)禮儀的目的和作用 禮儀與服務(wù)業(yè)的關(guān)系 服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線 , 服務(wù)質(zhì)量 的內(nèi)容是多方面的 ,服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員講究 禮貌禮節(jié)禮儀 ,提供禮貌服務(wù)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的因素之一。 提高企業(yè)的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)效益 滿足客人受“尊重”的心理需要 表現(xiàn)從業(yè)人員良好風(fēng)度和教養(yǎng) 一、禮節(jié)、禮貌的重要性 酒店最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對面地為顧客服務(wù)。 ? 行為舉止：舉止要注意文明，不論站，坐，姿勢都要端正，交談服務(wù)時不可用手指對方，也不能抓頭撓頭，剔牙，挖鼻及其他不雅動作與客人相遇時要主動問好讓路。 ? 感謝語：感謝您對我的工作支持、感謝您的大力協(xié)作、謝謝這是您的信用卡、謝謝這是您的零錢請收好。不穿破損襪子。 從 一 個人 的 走 姿 就 可 以 了 解 他 的 歡 樂 或 悲 痛 ， 熱 情 而 富 有 進(jìn) 取 精 神 或 失 意 而 懶 散 ， 以 及 是 否 受 人 歡 迎 等 。 2023年 1月 下午 12時 47分 :47January 23, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 47分 28秒 12:47: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 23日星期一 下
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