服務(wù)行業(yè)禮儀ppt33頁(yè))-展示頁(yè)
2025-01-13 10:14本頁(yè)面
【正文】 在交際場(chǎng)合相互 表示尊敬 .問(wèn)候 .祝頌 .致意 .慰問(wèn) .哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 ? 儀容儀表 指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等 禮儀的內(nèi)容 ?化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧 ?增強(qiáng)自我信心 ?良好的禮儀風(fēng)范可以在社會(huì)交住中得到意外的收獲 ?是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是個(gè)人素質(zhì)的反映 ?是尊重客戶的需要 ?是企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的反映 服務(wù)行業(yè)禮儀的目的和作用 禮儀與服務(wù)業(yè)的關(guān)系 服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線 , 服務(wù)質(zhì)量 的內(nèi)容是多方面的 ,服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員講究 禮貌禮節(jié)禮儀 ,提供禮貌服務(wù)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的因素之一。因此，服務(wù)本身就變成了酒店的商品。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能等三個(gè)方面。 儀 容 儀 表 一個(gè)人的容貌，五官 的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托 儀容 儀表 儀態(tài) 一個(gè)人的外表， 總體形象的總稱 舉止姿態(tài)與風(fēng)度 公司規(guī)定禮貌項(xiàng)目 ? 禮貌服務(wù)的基本要求：五聲十一字、服務(wù)態(tài)度、行為舉止、服務(wù)意識(shí)。 ? 服務(wù)態(tài)度：熱情誠(chéng)懇，穩(wěn)重大方，謙虛有禮，微笑自然，不卑不亢。日常工作要做到三輕：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕。 ? 稱謂語(yǔ) 問(wèn)候語(yǔ) 歡迎語(yǔ) 詢問(wèn)語(yǔ) 應(yīng)答語(yǔ) 敬請(qǐng)語(yǔ) 道歉語(yǔ) 道謝語(yǔ) 祝愿語(yǔ) 告別語(yǔ) ? 稱謂語(yǔ)：先生、女士 、帥哥、美女。 ? 歡迎語(yǔ)；歡迎光臨、歡迎多提意見(jiàn) 、歡迎介紹朋友來(lái)品嘗。 ? 應(yīng)答語(yǔ)：不用謝、沒(méi)關(guān)系、好的先生、好的沒(méi)問(wèn)題、我可以、好的我馬上。 ? 道歉語(yǔ)：對(duì)不起非常抱歉、讓您久等了、給您添麻煩了、打擾您了、這是我工作的失職請(qǐng)您原諒、給您帶來(lái)的不便請(qǐng)諒解、很抱歉給您換一間包廂好嗎。 ? 告別語(yǔ)：再見(jiàn)、明天見(jiàn)、回頭見(jiàn)、晚安、請(qǐng)慢走、請(qǐng)慢走歡迎再次光臨。日常生活中的以禮相待、尊老愛(ài)幼、遵時(shí)守信、都是禮的具體表現(xiàn)。 男士?jī)x容儀表要求 基 本 要 求 女 員 工 男 員 工 頭發(fā) 常梳洗 ,不染怪異頭發(fā) ,發(fā)型大方 ,不留奇異 .新潮發(fā)型 不留披肩發(fā) ,發(fā)不遮臉 ,留海不過(guò)眉毛 ,長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)夾扎好 鬢發(fā)不過(guò)
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