服務(wù)行業(yè)”基本禮儀-資料下載頁(yè)
2025-05-02 08:31本頁(yè)面
【正文】 得知客人的姓氏時(shí)，應(yīng)稱(chēng)呼其姓氏 得知客人的職稱(chēng)或頭銜，要加以稱(chēng)呼，如“李教授”、“張總”“齊總監(jiān)” 服務(wù)用語(yǔ) － 問(wèn)詢用語(yǔ)及征詢用語(yǔ) 問(wèn)詢用語(yǔ) “需要我的幫助嗎？” “有什么可以幫到您？” “我的解釋您滿意嗎？” 征詢用語(yǔ) “請(qǐng)您出示一下您的身份證好嗎？” “請(qǐng)您在這里簽名確認(rèn)好嗎？” “您可以再重復(fù)一下您的電話號(hào)碼嗎？” 服務(wù)用語(yǔ) － 道歉用語(yǔ) 服務(wù)行業(yè)中，道歉用不一定僅限用于服務(wù)人員出現(xiàn)錯(cuò)誤或者過(guò)失時(shí)。道歉語(yǔ)同時(shí)也表達(dá)了對(duì)客人的一種尊敬尊重 例如： “ 不好意思，車(chē)輛還沒(méi)驗(yàn)完。 ” “ 真對(duì)不起，手續(xù)還沒(méi)有辦完。 ” 當(dāng)然，一旦是服務(wù)人員工作失誤或因?yàn)榈昀餂](méi)能提供讓客人滿意的服務(wù)，首先要向客人說(shuō)道歉的話語(yǔ) 服務(wù)用語(yǔ) － 禮貌用語(yǔ) 中國(guó)是禮儀之邦，經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)是基本的禮儀 十字禮貌用語(yǔ)： “ 您好 ” 、 “ 請(qǐng) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對(duì)不起 ” 、 “ 再見(jiàn) ” 服務(wù)用語(yǔ) － 致謝用語(yǔ) 非常感謝您！ 感謝您信任我們 服務(wù)用語(yǔ) － 結(jié)束用語(yǔ)及送別用語(yǔ) 服務(wù)結(jié)束后，要用結(jié)束語(yǔ)告知客人 “ 您的過(guò)戶手續(xù)辦理好了，如果以后有什么疑問(wèn)或需要協(xié)助時(shí)請(qǐng)聯(lián)系我們。我們會(huì)及時(shí)為您提供服務(wù)?！? 客人離開(kāi)時(shí)，要送上表達(dá)我們關(guān)注的送別語(yǔ) “ 再見(jiàn)”、“請(qǐng)慢”、“請(qǐng)走好 ” 謝謝大家！
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