服務行業(yè)”基本禮儀-資料下載頁
2025-05-02 08:31本頁面
【正文】 得知客人的姓氏時，應稱呼其姓氏 得知客人的職稱或頭銜，要加以稱呼，如“李教授”、“張總”“齊總監(jiān)” 服務用語 － 問詢用語及征詢用語 問詢用語 “需要我的幫助嗎？” “有什么可以幫到您？” “我的解釋您滿意嗎？” 征詢用語 “請您出示一下您的身份證好嗎？” “請您在這里簽名確認好嗎？” “您可以再重復一下您的電話號碼嗎？” 服務用語 － 道歉用語 服務行業(yè)中，道歉用不一定僅限用于服務人員出現(xiàn)錯誤或者過失時。道歉語同時也表達了對客人的一種尊敬尊重 例如： “ 不好意思，車輛還沒驗完。 ” “ 真對不起，手續(xù)還沒有辦完。 ” 當然，一旦是服務人員工作失誤或因為店里沒能提供讓客人滿意的服務，首先要向客人說道歉的話語 服務用語 － 禮貌用語 中國是禮儀之邦，經(jīng)常使用禮貌用語是基本的禮儀 十字禮貌用語： “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 再見 ” 服務用語 － 致謝用語 非常感謝您！ 感謝您信任我們 服務用語 － 結(jié)束用語及送別用語 服務結(jié)束后，要用結(jié)束語告知客人 “ 您的過戶手續(xù)辦理好了，如果以后有什么疑問或需要協(xié)助時請聯(lián)系我們。我們會及時為您提供服務。” 客人離開時，要送上表達我們關(guān)注的送別語 “ 再見”、“請慢”、“請走好 ” 謝謝大家！
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