服務(wù)行業(yè)”基本禮儀-wenkub.com
2025-04-29 08:31 本頁面
【正文】 ” 當(dāng)然，一旦是服務(wù)人員工作失誤或因為店里沒能提供讓客人滿意的服務(wù)，首先要向客人說道歉的話語 服務(wù)用語 － 禮貌用語 中國是禮儀之邦，經(jīng)常使用禮貌用語是基本的禮儀 十字禮貌用語： “ 您好 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 再見 ” 服務(wù)用語 － 致謝用語 非常感謝您！ 感謝您信任我們 服務(wù)用語 － 結(jié)束用語及送別用語 服務(wù)結(jié)束后，要用結(jié)束語告知客人 “ 您的過戶手續(xù)辦理好了，如果以后有什么疑問或需要協(xié)助時請聯(lián)系我們。 行為舉止 － 站姿 男性：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬， 兩手自然下垂 女性：兩腿加緊直立，腳跟合攏，以“ V” 字步或小 “丁”字步站立 女性：雙手合攏，自然交疊放在腹部前方 兩眼平視前方，兩手自然下垂 抬頭挺胸、收腹、立腰、提臀 注意不要： 禁止①雙手交叉抱胸或雙手插兜②歪頭駝背③依壁靠墻④東倒西歪等 帥?。?！ 行為舉止 － 站姿 練習(xí) 行為舉止 － 坐姿 大腿與上身成 90度，上身直立與椅背平衡 兩肩放松 小腿與大腿成 70至 90度 手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿，雙手自然交和于臺面上 男性：兩腿與間同寬，自然分開 女性：膝蓋合攏，小腿自然并攏 注意不要 : 不要盤腿、不要脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手、忌抖腿 行為舉止 － 坐姿
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