服務行業(yè)”基本禮儀(已改無錯字)
2023-06-02 08:31:01 本頁面
【正文】 方向微微前傾 配合眼神、表情等其他姿態(tài) 是否正確 標準引導 標準引導 男士標準引導 行為舉止 － 握手 待客人伸手后，上身前傾，兩足立正 伸出右手，四指并攏，拇指張開 保持與客人一步的距離 雙目注視客人臉部，面帶微笑 握手用力不宜過大 時間不宜過長， 一般 3秒鐘左右即可 行為舉止 － 遞接物品 一定要雙手送上所遞接的物品 手心向上，四指合攏，用拇指按住所遞接的物品 有文字在上的物件，應將文字的正面對著客人遞交 遞交鋒利的物件，應將尖銳的部分朝向自己一方 目視自己所遞接的物品 服務用語 － 十種服務用語 歡迎用語 問候用語 稱呼用語 問詢用語 征詢用語 道歉用語 致謝用語 禮貌用語 結束用語 送別用語 服務用語 － 歡迎用語 歡迎光臨 歡迎您的到來 服務用語 － 問候用語 凡是在酒店范圍內，見到客人應主動問候 與同事首次見面時，應主動問好 問候語－－ “ 早上好、中午好、下午好及晚上好” 注意不要： 禁止使用“喂”、“唉 ” 、“哈嘍 ” 稱呼 服務用語 － 稱呼用語 男性稱呼“先生” 未婚女性呼“小姐” 已婚女性“太太”、“夫人” 無法確定客人結婚與否，則稱呼為“女士” 老年人稱呼視地區(qū)習慣 對兒童可稱呼為“小朋友”
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