服務(wù)行業(yè)”基本禮儀-文庫吧資料
2025-05-08 08:31本頁面
【正文】 見到客人應(yīng)主動問候 與同事首次見面時，應(yīng)主動問好 問候語－－ “ 早上好、中午好、下午好及晚上好” 注意不要： 禁止使用“喂”、“唉 ” 、“哈嘍 ” 稱呼 服務(wù)用語 － 稱呼用語 男性稱呼“先生” 未婚女性呼“小姐” 已婚女性“太太”、“夫人” 無法確定客人結(jié)婚與否，則稱呼為“女士” 老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣 對兒童可稱呼為“小朋友” 得知客人的姓氏時，應(yīng)稱呼其姓氏 得知客人的職稱或頭銜，要加以稱呼，如“李教授”、“張總”“齊總監(jiān)” 服務(wù)用語 － 問詢用語及征詢用語 問詢用語 “需要我的幫助嗎？” “有什么可以幫到您？” “我的解釋您滿意嗎？” 征詢用語 “請您出示一下您的身份證好嗎？” “請您在這里簽名確認好嗎？” “您可以再重復(fù)一下您的電話號碼嗎？” 服務(wù)用語 － 道歉用語 服務(wù)行業(yè)中，道歉用不一定僅限用于服務(wù)人員出現(xiàn)錯誤或者過失時?！?服務(wù)行業(yè) ” 基本禮儀 Service Manner in Hospitality Industry 您給別人的印象是什么？？？ 您給人的整體印象中，聲音占了 38％、語言占了 7％，剩下的還 有 55％來自于哪里？ 視覺 55% 聲音 38% 語 言 7% 種類 整體印象中所占比重 % 視覺信號 5
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