服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)課件(ppt50頁)-文庫吧資料
2025-01-11 10:14本頁面
【正文】 風(fēng)范、迷人氣質(zhì) 不失色于人 — 關(guān)愛眼神、微笑魅力 不失口于人 — 口語蓮花、贊美鼓勵 不失禮于人 — 自尊自信、真誠熱情 服務(wù)禮儀 ? 結(jié)束語： ? 許多人失敗在禮儀而不自知 ? 衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn) ? 更深一層的修為是因 智慧而生的氣質(zhì) ? 因 優(yōu)雅而生的魅力 ? 培訓(xùn)只是學(xué)習(xí)的開始，不斷的積累和實踐才是學(xué)習(xí)的最終目的 ?謝謝大家 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。我是 xx部 ， xxx 字以示負責(zé)，并讓對方放 我們現(xiàn)在是否可以再仔細的 心、清楚 把您的情況分析討論一下 多傾聽對方的不滿，貼心 是！是！如果是我也會有這 的回應(yīng)（表示正在聽且體 種感受，說不定比您更生氣 諒他的感受） 服務(wù)禮儀 態(tài) 度 及 步 驟 一定要記錄下來（對方的 請教您 … 我一面記下來以便 資料、不滿） 幫您處理 告知對方你的處理方法， 您這件事情可能以 … 方式 并確認他了解 處理較恰當(dāng) 自己無法問答的問題，請 這件事情我可能沒有辦法馬 示主管后再回答，或請負 上答復(fù)您，但我盡快向我主 責(zé)的部門回答。 告知對方自己的姓名。 電話機旁準備好紙筆進行記錄。 ? “再見”或“歡迎下次再來” ? 客人告辭或離開時使用。 ? “不好意思，打擾一下 …… ” ? 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 ? “讓您久等了” ? 無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。 ? “歡迎光臨”或“您好” ? 前臺接待人員見到客人來訪時使用。 ? [基本用語 ] ? “您好”或“你好” ? 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。無職務(wù)、職稱時，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 ? 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手低于右手高度接對方的名片。 ? 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。 ? 接收的名片不可來回擺弄。 服務(wù)禮儀 接受名片 ? 必須起身接收名片。 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。因此，我們在使用名片時要格外注意。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。 3/21/2023 mary 服務(wù)禮儀 搭乘電梯 ： 電梯沒有其他人的情況： ⑴在客人（領(lǐng)導(dǎo)）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人（領(lǐng)導(dǎo)）進入 ⑵到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人（領(lǐng)導(dǎo)）先下 電梯內(nèi)有人時 無論上下都應(yīng)客人（領(lǐng)導(dǎo)）優(yōu)先 電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立 3/21/2023 mary 服務(wù)禮儀 ? 交換名片 名片是工作過程中重要的社交工具之一。重要人物通常坐在面向門口最里面的位置。 會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成 告辭時 ， 要與被訪問者打招呼道別 服務(wù)禮儀 引路 ： ? 在走廊引路時 ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3 步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與
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