服務(wù)行業(yè)禮儀ppt33頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-11 10:14本頁(yè)面
【正文】 柜 臺(tái) 或 墻 歪 斜 站 立。襯衣要束在長(zhǎng)褲、裙里面，長(zhǎng)袖袖口不能卷起，袖口紐扣要扣好。不穿破損襪子。禮的含義比較豐富，而現(xiàn)在經(jīng)常與禮連在一起表述的是禮貌、禮節(jié)和禮儀。 禮是表示敬意的通稱，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重女士?jī)?yōu)先等他人的準(zhǔn)則。 ? 祝愿語(yǔ)：祝您好運(yùn)、祝您生日快樂、祝您一路順風(fēng)，祝您一路順風(fēng)、祝您旅途愉快、助您事業(yè)有成。 ? 感謝語(yǔ)：感謝您對(duì)我的工作支持、感謝您的大力協(xié)作、謝謝這是您的信用卡、謝謝這是您的零錢請(qǐng)收好。 ? 詢問語(yǔ)：請(qǐng)問您貴姓、幾位、您再重復(fù)一遍好嗎、還有別的事需要我?guī)兔帷⒄?qǐng)留下您的電話好嗎。 ? 問候語(yǔ)：你好、您好、早上好、中午好、晚上好。 ? 服務(wù)意識(shí)：牢記樹立賓客之上的意識(shí)。 ? 行為舉止：舉止要注意文明，不論站，坐，姿勢(shì)都要端正，交談服務(wù)時(shí)不可用手指對(duì)方，也不能抓頭撓頭，剔牙，挖鼻及其他不雅動(dòng)作與客人相遇時(shí)要主動(dòng)問好讓路。 ? 迎聲（客來有迎聲） 答聲（問聲有答聲） 謝聲（客幫有謝聲）道歉聲（照顧不周有謙聲） 送聲（客走有送聲）（請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見）。在這三個(gè)方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，標(biāo)準(zhǔn)是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心就是對(duì)賓客的尊重和友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對(duì)服務(wù)員知識(shí)和技能欠缺的不滿，因此是核心 。三個(gè)部分：一、設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；二、食品、商品的質(zhì)量；三、服務(wù)的質(zhì)量。 提高企業(yè)的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)效益 滿足客人受“尊重”的心理需要 表現(xiàn)從業(yè)人員良好風(fēng)度和教養(yǎng) 一、禮節(jié)、禮貌的重要性 酒店最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對(duì)面地為顧客服務(wù)。禮的含義比較豐富 ， 而現(xiàn)在經(jīng)常與禮連在一起表述的是禮貌 、 禮節(jié)和禮儀 。服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn) 什么是禮 儀 禮的含義 ⑴ 禮 禮是表示敬意的通稱 ， 是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則 。日常生活中的以禮相待 、 尊老愛幼 、 遵時(shí)守信 、 女士?jī)?yōu)先等 ， 都是禮的具體表現(xiàn) 。 ? 禮貌 是人們?cè)诮煌鶗r(shí) ,相互敬重和友好的行為規(guī)范 ? 禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?, 特別是
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