服務(wù)行業(yè)禮貌用語(編輯修改稿)
2024-10-15 11:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 區(qū)域送衣員，XXX顧客以到店內(nèi)取衣。區(qū)域派送員，應(yīng)清敲門，慢進屋，多問候，勤幫忙。事先應(yīng)提前打電話致以送貨的會員家內(nèi)是否有人，方便接收衣物，并要避開午休時間。加盟店崗位職責收銀員班前準備：提前十五分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡，列隊參加班會。班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受上級工作安排。領(lǐng)取工具：在上司處領(lǐng)取鑰匙、會員卡、備用金等，簽名后進入崗位。崗位整理：閱讀交接班本，清點物品；按程序開啟設(shè)備，檢查設(shè)備是否正常，清潔柜臺與設(shè)備，相互配合一起檢查柜臺衣物，要求衣物數(shù)量充實、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺衛(wèi)生、明亮、無塵、無手指?。粯伺茦耸厩逦?、準確、有序。安全檢查：檢查責任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時排除隱患，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對程序；樹立安全意識，做好本崗位的防盜工作。引導服務(wù)：主動熱情向顧客詳細講解鑫嘉洗衣的整個流程以及公司概況，耐心解答顧客提出的問題；文明服務(wù)，禮貌用語，堅持五勤工作，讓顧客滿意消費。規(guī)范操作：熟練掌握取衣流程，雙手接送錢幣迅速準確，接送錢幣時應(yīng)說：“歡迎光臨！謝謝”！收銀員必須具備識別錢幣真?zhèn)渭寄?，同值班?jīng)理一起核對營收款，如帳實不符，應(yīng)承擔責任進行賠償補數(shù)。柜臺營收款嚴禁坐收坐支，節(jié)假日現(xiàn)金量大情況下由店長安排會計先行回收部分大額鈔票應(yīng)在當值值班經(jīng)理證明下寫下借條。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權(quán)項目的要值班經(jīng)理、當事人簽名。故障處理：收銀員應(yīng)掌握處理電腦、打印機、衣物傳輸器、數(shù)票機簡單故障的方法，應(yīng)掌握設(shè)備基本的保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。如發(fā)生手收錢幣不打小條時，按規(guī)定流程操作給予相應(yīng)的處罰。會員卡優(yōu)惠：顧客上前詢問時應(yīng)問是否持有會員卡，如沒有需通知可以通過辦理會員卡的方式，獲得更低的優(yōu)惠。入會：入會前向顧客介紹入會、續(xù)卡、補卡的相關(guān)情況，宣傳入會，指導顧客完整填寫申請表的每項內(nèi)容，按規(guī)定收取入會費（即充值金額），點擊入會窗口，將會員資料完整錄入電腦。將辦理好的會員卡雙手遞給顧客，同時說：謝謝！續(xù)卡、補卡：會員卡有效期一年，逾期會員卡功能將自動失效，期滿前兩個月應(yīng)聯(lián)絡(luò)和通知會員辦理續(xù)卡手續(xù)；會員續(xù)卡或補卡應(yīng)先交納續(xù)卡或補卡費，再點擊電腦完成操作；續(xù)卡會員使用原會員卡；補卡時一定要填寫完整資料確認其身份；完成后應(yīng)雙手將會員卡遞送給會員，同時說：謝謝！領(lǐng)取衣物：顧客持有效會員卡領(lǐng)取衣物時，應(yīng)在電腦上如實登記并讓顧客簽名，操作完成后，應(yīng)雙手將會員卡與衣物遞送給顧客，同時說：謝謝！破損時間：發(fā)現(xiàn)衣物損壞時，屬于質(zhì)量問題的或運輸途中損壞的以及缺貨、多貨的匯報給會計，再由會計匯總后上報店長，后通知總部。信息互動：在為顧客服務(wù)時，應(yīng)積極、禮貌的向客人介紹本店的服務(wù)項目如：入會、優(yōu)惠、洗衣常識、綠色洗衣、以及年底獎品等；耐心解答客人提出的問題，同時要認真聽取和記錄顧客的意見和建議，并及時向上級反饋有用信息。離崗交接：進餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準并安排頂崗人員，填寫《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時間、備用金，方可離崗，并在規(guī)定的時間內(nèi)復崗。遵章守紀：當班時應(yīng)嚴格按照公司制定的標準和要求執(zhí)行，切實履行自己的職責和義務(wù)，不能對外泄露營收信息、會員資料等商業(yè)機密，如有違反自愿接受處罰。臨時工作：當班時應(yīng)無條件堅決服從上司的工作調(diào)遣與安排。突發(fā)事件處理：掌握基本的應(yīng)對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準確的按公司規(guī)定的程序辦理。下班交接；整理好工作崗位，將當班的空盒、碎票、雜物處理完畢，之后在值班經(jīng)理的陪同下整理好當班營收款、未發(fā)放的會員卡，退出電腦系統(tǒng)，按規(guī)定做好鑰匙及相關(guān)工作物品交接（晚班須鎖好柜臺后全數(shù)帶回辦公室），將營收款、入會費、代金卷、備用金等物品全數(shù)帶回財務(wù)室同會計（晚班為值班經(jīng)理）進行清點、核對、上繳無誤后填寫日營收報表、交接班表并經(jīng)當值值班經(jīng)理簽名確認，方可列隊集合參加班后會（晚班還應(yīng)按程序關(guān)閉設(shè)備，協(xié)助處理現(xiàn)場衛(wèi)生、參加安全檢查等清場工作）第三篇：服務(wù)行業(yè)禮貌用語語言是用來表達意愿和交流思想感情的工具。語言在餐廳的重要性是很大的，他關(guān)系到餐廳的服務(wù)質(zhì)量，從而關(guān)系到餐廳的生存。同時也是餐廳服務(wù)質(zhì)量的核心、是餐廳贏得客源的重要因素。所以作為一位服務(wù)人員在服務(wù)時語言一定要談吐文雅、語調(diào)親切、音量要適合、語句流暢。問與答要簡明、規(guī)范、準確。禮貌是人們之間相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。在餐廳更要注重禮貌用語。作為服務(wù)人員一定要講究禮貌服務(wù)用語。同時還要做到請字當頭，謝字不離口。具體如下：稱呼語：XX總、XX老板、X哥、X叔、大姐，阿姨、您好！歡迎語：您好，歡迎光臨！問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。道謝語：謝謝、非常感謝。應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝
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