【文章內(nèi)容簡介】 ，請客人先出。若電梯內(nèi)有人，則無論上下，都應(yīng)請客人、上司優(yōu)先。第三篇：員工禮儀規(guī)范天地（唐山）礦業(yè)科技有限公司6S管理制度員工禮儀規(guī)范文件編號：TDKY－SＧ201213第一章 總則第一條 為建立一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)員工隊(duì)伍提供一個(gè)行為指南，使大家在執(zhí)行中不斷的完善自我，邁向成功。第二條 提高和凝聚一流的企業(yè)文化、建設(shè)一流的人文環(huán)境，達(dá)到人造環(huán)境、環(huán)境育人這一目的，特制定本制度。第三條 為了保持良好的人際關(guān)系，請謹(jǐn)記以下事項(xiàng)：（一）遵守公司規(guī)章制度；（二）對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠懇；（三）注意在語言和態(tài)度上不傷害他人；（四）坦誠傾聽他人意見；（五）體諒他人的難處；（六）注意日常禮貌，見面要問候；（七）多用感謝，贊賞的語言。第二章 員工職責(zé)第四條 員工職責(zé)內(nèi)容（一）熱愛祖國，遵守國家的法律法規(guī)、堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（二）維護(hù)公司利益，有榮譽(yù)感，勇于同損害公司利益的言論和行為作斗爭。（三）不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法，創(chuàng)造性地開展工作。（四）積極學(xué)習(xí)理論知識、專業(yè)知識和科學(xué)文化，不斷提高思想水平、系，在行政職務(wù)上構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級，行政職務(wù)低的是部署又是下級，在行政職務(wù)上未構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是上級，行政職務(wù)低的是下級。（二）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的工作安排，這就是工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對部署布臵工作或下達(dá)任務(wù)。任務(wù)通常逐級下達(dá)，特殊情況下也可以越級下達(dá)。越級下達(dá)任務(wù)時(shí)，下達(dá)任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所下達(dá)的任務(wù)知會受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。（三）部署對領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作任務(wù)必須堅(jiān)決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)有不妥之處，應(yīng)該大膽、勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)或上級陳述自己的看法，并提出建議，但在領(lǐng)導(dǎo)未改變決心或調(diào)整自己的決策時(shí)，仍需堅(jiān)決執(zhí)行。（四）下級或部署認(rèn)為上級或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯(cuò)誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時(shí)，可改變方式或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場合再次提出，以便于上級達(dá)成共識，也可直接向更上一級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到問題解決為止。（五）完成任務(wù)之后，部署必須及時(shí)主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果，重大事項(xiàng)必須作出書面報(bào)告，報(bào)告要實(shí)事求是，壞消息也要坦白報(bào)告，并接受善后處理指示。（六）下級必須積極主動(dòng)、創(chuàng)造性的工作，誠懇接受上級和同事對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。（七）領(lǐng)導(dǎo)必須公平、公正的對待每一位部署，做到唯才是用，賞罰分明。必須充分肯定部署的工作成果，做到把功勞和榮譽(yù)讓給下級。把困難和責(zé)任留給自己。（七）交談時(shí)表情自然，語言和氣。第九條 語言禮儀員工必須養(yǎng)成隨時(shí)使用禮貌用語：禮貌語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等； 問候語：“您好”、“您早”等； 請托語：“請”、“勞駕”、“拜托”等； 感激語：“謝謝”、“多謝”等；道歉語：“對不起”、“很抱歉”、“請?jiān)彙?、“打攪您了”等?詢問語：“貴姓”、“貴廠”、“貴所”等。第十條 禮貌用語的場合（一）下列場合應(yīng)該先說“請”，而后提出需要?jiǎng)e人做的具體事情： （部門）配合或協(xié)助本單位（部門）工作時(shí)； ； ；。（二）表示歉意，說“對不起”的場合包括： ，讓同事等候； ；，如失約、誤解對方等； ，而且要求馬上完成； ； ； 。（一）工作中重安全、重質(zhì)量、重效率，做事守時(shí)；（二）對客戶反饋意見反映迅速，及時(shí)糾正和改進(jìn)；（三）不遲到、不早退、辦事不拖拉，嚴(yán)格遵守考勤制度和紀(jì)律。第五章 對外禮節(jié)規(guī)范第十四條 時(shí)刻牢記：我代表公司。第十五條 介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級給上級，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國客人給外國客人。第十六條 拜訪客人時(shí)，事前與對方商定拜訪事宜、時(shí)間、地點(diǎn)。嚴(yán)格守時(shí)，與客人交談時(shí)，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語言。結(jié)束拜訪時(shí)應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。第十七條 公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在寫字樓和車間通道行走時(shí)，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理陪同客人來訪，不論認(rèn)識與否，必須點(diǎn)頭示意，或做讓路手勢，主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。第十八條 推門（特別是彈簧門）進(jìn)入室內(nèi)的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動(dòng)關(guān)閉時(shí)碰撞后面的人。第十九條 接待來客時(shí)如果被訪人不在場，應(yīng)告訴客人被訪人返回的時(shí)間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報(bào)刊讓客人閱讀。第二十條 遞名片和接名片時(shí)應(yīng)該站立，并且用雙手接遞。通常由地位較低的人先遞，接過名片之后，要仔細(xì)看好，記住對方的姓名。如果不認(rèn)識名片上的字可以直接問對方。不宜過早地堆完全陌生或偶然認(rèn)識的人遞出名片。工后上。先上車的員工應(yīng)該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工座。下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車門的員工后下。第三十條 乘坐轎車時(shí)，下屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內(nèi)比較舒服的位臵就座。第三十一條 乘電梯時(shí)，下屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的時(shí)機(jī)和同側(cè)，下屬、男員工站在電梯外側(cè)，站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動(dòng)為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時(shí)，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。第八章 儀容舉止第三十二條 著裝規(guī)范（一）員工的著裝直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。因此，員工上班時(shí)必須按照公司的規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整。（二）從安全、品質(zhì)、形象等角度出發(fā)，在工作時(shí)要求著裝應(yīng)遵守以下規(guī)定：，并按規(guī)定戴法佩戴； ；，由上數(shù)第一個(gè)扣子是否扣隨意； ，卷起時(shí)為了防止掛上物品或設(shè)備，規(guī)定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開；，在辦公室和車間不得穿拖鞋，不得赤腳，不得光腳穿皮鞋，（三）工作時(shí)間應(yīng)正確使用禮貌稱呼，領(lǐng)導(dǎo)對部署，上級對下級可稱呼其姓和職務(wù)，也可直呼其名。同事之間，對職務(wù)明確的同事，以其姓名加職務(wù)