服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)方案(編輯修改稿)
2024-12-04 22:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 指示顧客進(jìn)門(mén)的引導(dǎo)姿勢(shì) 形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。 詢(xún)問(wèn)顧客的姿勢(shì) 形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔?？” 給顧客指引視線(xiàn)范圍內(nèi)的東西 語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處?！薄 ⌒误w訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客?！ ьI(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì) 語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)” 形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客?！ ≈甘绢櫩途妥囊龑?dǎo)姿勢(shì) 語(yǔ)言：“請(qǐng)坐” 形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處?！ 〗o顧客指示替代商品的姿勢(shì) 語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？” 形體訓(xùn)練： 在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外?！ 〗o顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì) 語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款” 形體訓(xùn)練： 與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同 給顧客遞交商品的姿勢(shì) 語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請(qǐng)拿好” 形體訓(xùn)練： 基本
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