酒店常用的禮貌用語及服務(wù)忌語-全文預(yù)覽
【正文】 1價簽上都寫著呢(墻上貼著呢)，你不會自己看呀。1喊什么，等會兒！1沒看我正忙著嗎，著什么急。問別人去！聽見沒有，長耳朵干嘛使的。如在需要服務(wù)對象交零錢，或沒有零錢可找時，直截了當(dāng)?shù)匾獙Ψ健澳昧沐X來”，或告知對方“沒有零錢找”，都極不適當(dāng)。如客人要求服務(wù)人員為其提供服務(wù)時，服務(wù)人員以鄙視前者的語氣詢問：“你買得起嗎？”“這是你這號人用的東西嗎?”等不友好的語言應(yīng)堅決不說。面對殘疾人時，切忌使用“殘廢”一詞。稍后，胡先生彎腰借彈煙灰的剎那，把腳放了下來。本來等待的不耐煩已令胡先生極為煩燥。酒店服務(wù)用語案例一： 2月15號下午2：23有一位客人在（胡先生）廣州大廈的大堂吧等人，但是那為客人卻遲遲未來。征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、）？請您、好嗎？基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。酒店服務(wù)用語祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。酒店服務(wù)用語問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服務(wù)用語應(yīng)答語：
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