酒店常用的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)-全文預(yù)覽
【正文】 1價(jià)簽上都寫(xiě)著呢(墻上貼著呢)，你不會(huì)自己看呀。1喊什么，等會(huì)兒！1沒(méi)看我正忙著嗎，著什么急。問(wèn)別人去！聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有，長(zhǎng)耳朵干嘛使的。如在需要服務(wù)對(duì)象交零錢(qián)，或沒(méi)有零錢(qián)可找時(shí)，直截了當(dāng)?shù)匾獙?duì)方“拿零錢(qián)來(lái)”，或告知對(duì)方“沒(méi)有零錢(qián)找”，都極不適當(dāng)。如客人要求服務(wù)人員為其提供服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員以鄙視前者的語(yǔ)氣詢問(wèn)：“你買得起嗎？”“這是你這號(hào)人用的東西嗎?”等不友好的語(yǔ)言應(yīng)堅(jiān)決不說(shuō)。面對(duì)殘疾人時(shí)，切忌使用“殘廢”一詞。稍后，胡先生彎腰借彈煙灰的剎那，把腳放了下來(lái)。本來(lái)等待的不耐煩已令胡先生極為煩燥。酒店服務(wù)用語(yǔ)案例一： 2月15號(hào)下午2：23有一位客人在（胡先生）廣州大廈的大堂吧等人，但是那為客人卻遲遲未來(lái)。征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、）？請(qǐng)您、好嗎？基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。酒店服務(wù)用語(yǔ)祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。酒店服務(wù)用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)：
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