酒店常用的禮貌用語及服務(wù)忌語(存儲版)
【正文】 喊什么，等會兒！1沒看我正忙著嗎，著什么急。2我不管，少問我。（三）忌泛講話泛泛而談，沒有中心，使客人不得要領(lǐng)，無所適從；看似健談，但廢話連篇，浪費客人時間，給人以嘩眾取寵之嫌。三、服務(wù)員與客人溝通的八忌（一）忌搶談話時，突然打斷客人的講話或搶過別人的話題去隨心所欲發(fā)揮，擾亂對方說話的思路，粗魯?shù)亍皠儕Z”他人說話的機會。2沒上班呢，等會兒再說。有完沒完。假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什么，不允許給對方答以“我也不知道”，“從未聽說過”。跟病人交談時，盡量不要提“病鬼”、“病號”、“病秧子”一類的話語。 先生，請您把腳放下來，好嗎？服務(wù)員小林一邊添加開水一邊委婉地輕聲提醒時。酒店服務(wù)用語道謝語：謝謝、非常感謝。酒店服務(wù)用語道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。大堂吧的環(huán)境雖然優(yōu)雅、溫馨 ，胡先生卻有些坐立不安，畢竟此次生意的成敗關(guān)系到公司的興衰。酒店員工服務(wù)忌語：一、服務(wù)員應(yīng)戒的四種忌語（一）不尊重的語言對老年的服務(wù)對象講話時，絕對不宜說什么“老家伙”、“老東西”、“老廢物”、“老沒用”。（三）不耐煩的語言服務(wù)人員
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