酒店客房部應(yīng)知應(yīng)會(huì)-全文預(yù)覽
【正文】 84 ”或“ 92 ”消毒液，房間 抹塵可用碧麗珠保養(yǎng)家具。云石面上，拉開窗簾，打開窗戶，退客房關(guān)閉空調(diào)，住客房保持客人所調(diào)的溫度；臺班交接班的內(nèi)容 每天 7 ： 30 和 19 ： 30 分樓座臺班進(jìn)行班次交接，并填寫《臺班 交接表》交接事項(xiàng)有：鑰匙交接、客情房態(tài)交接、重要事情的 交接、酒水交接、表格交接、服務(wù)用品交接、衛(wèi)生交接、客衣 交接、調(diào)房情況交接等； 留言服務(wù)的程序?yàn)椋?收到留言信息——填寫值班日記（送留言人的姓名、時(shí)間、被 留言人的房號、姓名等信息，注意要重復(fù)留言信息）——填寫留言單，通知樓層服務(wù)員取留言單 ——電話征詢客人意見，給派入客人房間（客人不在房間時(shí)， 不能將留言放于桌面上，以免客人看不到而誤事）進(jìn)房清掃房間時(shí)，將小墊毯放在衛(wèi)生間門口， 清潔籃放在衛(wèi)生間門口的 發(fā)現(xiàn)客人生病時(shí)，首先要表示關(guān)懷，再詢問客人是否就醫(yī)，傳遞信息，請有關(guān)人員表示慰問 , 如果客人患的是皮膚病或傳染性疾病 , 應(yīng)將客人用過的布草、巾類及用具送去專門的地方進(jìn)行消毒處理，且服務(wù)員在每次為客人清理房間后，應(yīng)及時(shí)洗手，以防傳染。洗衣服務(wù)有干洗和濕洗、熨燙及衣服修補(bǔ)服務(wù)，可在 24 小時(shí)內(nèi)交還給客人，并 24 小時(shí)提供加急服務(wù)，在 10 ： 00 前收取的客衣，在下午 17 ： 00 前送回，加急客衣在 4 小時(shí)內(nèi)送回，加急熨燙在 2 小時(shí)內(nèi)送回； 進(jìn)入客人房間時(shí)，應(yīng)左手拿托盤，右手按門鈴，得到客人的允許后方可進(jìn)房。為客人提供任何的輸送服務(wù)必須用托盤，在進(jìn)入客人房間前要按 3 下門鈴，如果是外國客人，要講： Housekeeping ； 為客人提供輸送物品的規(guī)范： 出現(xiàn)火情后，若有客人 / 服務(wù)員被困在房間里，應(yīng)該先關(guān)閉房門，再關(guān)掉電源，用濕毛巾把門縫封死，將浴缸放滿水，如有煙霧，用濕巾遮住口鼻，并匍匐前進(jìn)。 在下午 14 ： 00 鐘時(shí)，客人的房門上仍掛著 Dnd 時(shí)，打電話詢問是否可以給客人清理房間。酒店客房部應(yīng)知應(yīng)會(huì)作者：日期：客房部應(yīng)知應(yīng)會(huì)酒店共有三層客房樓，商務(wù)套間 4 間、豪華套間 2 間、商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間 49 間、商務(wù)單人間 27 間、普通標(biāo)準(zhǔn)間 13 間、共計(jì)床位 157 個(gè)； 客房可服務(wù)項(xiàng)目包括：擦鞋服務(wù)、加床服務(wù)、送餐服務(wù)、留言服務(wù)、客衣服務(wù)等； 客房內(nèi)提供免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品有：房間內(nèi)所有的備品、水果、禮物、圍棋、跳棋、象棋、國際象棋、嬰兒床等； 客房內(nèi)使用電子門鎖，有遮光窗簾，房間內(nèi)配備有客人使用的文具用品； 所有客房內(nèi)設(shè)衛(wèi)生間，豪華套房有分供主人和客人使用的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)裝有高級抽水恭桶、梳妝臺、浴缸（帶淋浴噴頭和浴簾）、吹風(fēng)機(jī)、體重稱、電話分機(jī)，配有 110v/220v 的電源插座， 24 小時(shí)提供熱水，有可直撥國內(nèi)和國際的長途電話，并配備有說明書和市內(nèi)電話?。划?dāng)服務(wù)員在清掃房間時(shí)，看見房門上掛著 Dnd 牌時(shí)，不應(yīng)該打擾客人，并匯報(bào)給當(dāng)班的主管。 在客人要求給其開房門時(shí)，服務(wù)員應(yīng)該先禮貌
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