酒店常用的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)-閱讀頁(yè)
2025-06-12 00:50本頁(yè)面
【正文】 己的服務(wù)質(zhì)量，就要在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心。（四）不客氣的語(yǔ)言服務(wù)人員在工作之中，有不少客氣話是一定要說(shuō)的，而不客氣的話則堅(jiān)決不能說(shuō)。二、服務(wù)人員服務(wù)忌語(yǔ)舉例喂！老頭兒。你吃飽了撐的呀！誰(shuí)讓你不看著點(diǎn)兒。我就這態(tài)度！有能耐你告去，隨便告哪都不怕。1到底要不要，想好了沒(méi)有。1我解決不了，愿意找誰(shuí)就找誰(shuí)去！1不知道。1到點(diǎn)了，你快點(diǎn)兒。你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。2干什么呢，快點(diǎn)。2不是告訴你了嗎，怎么還不明白。2越忙越添亂，真煩人。2我有什么辦法，又不是我讓它壞的。（二）忌散說(shuō)話內(nèi)容龐雜，重心不明，主旨不清，語(yǔ)句散而亂，使客人有“你不說(shuō)我還清楚，你越說(shuō)我越糊涂”的感覺(jué)。（四）忌急說(shuō)話連珠炮似的，使客人應(yīng)接不暇；發(fā)問(wèn)過(guò)急過(guò)密，使客人窮于應(yīng)付，步步緊迫的口吻，同樣使人難以接受。（六）忌橫在談話中，突出自我，個(gè)人意見(jiàn)第一，輕率地下結(jié)論，絲毫不尊重客人的意見(jiàn)；當(dāng)客人對(duì)某些話題談興正濃時(shí)，卻武斷地把話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去。（八）忌滑說(shuō)話躲躲閃閃，回避矛盾，避重就輕，支支吾吾，敷衍塞責(zé)；用語(yǔ)油腔滑調(diào)，低
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