酒店服務(wù)員禮貌用語(yǔ)-閱讀頁(yè)
2024-10-29 06:05本頁(yè)面
【正文】 您來(lái)我們餐廳用餐、請(qǐng)稍等、請(qǐng)這邊坐、您的菜上齊了、請(qǐng)問您喜歡吃點(diǎn)什么、請(qǐng)用餐、請(qǐng)坐、謝謝、再見。說(shuō)話文明禮貌。三輕：走路輕；說(shuō)話輕；操作輕。三不計(jì)較不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急燥的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求 四勤：嘴勤、眼勤、腳勤、手勤。二、八種禮貌用語(yǔ)問候用語(yǔ)。如：請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)問您哪位？您是否需要我的服務(wù)？我可以進(jìn)來(lái)打掃房間嗎？請(qǐng)您稍等好嗎？您有什么吩咐？尊稱用語(yǔ)。致歉用語(yǔ)。致謝用語(yǔ)：如：沒什么謝謝您的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)不必客氣，很高興為您服務(wù)，謝謝，我很樂意為您服務(wù)等。如：好的，是的，聽明白了，清楚了，請(qǐng)您放心，麻煩您等一下我馬上就來(lái)。如：歡迎您光臨我們酒店，祝您過(guò)得愉快。如：再見，再會(huì)，明天見，祝您一路平安，希望您能再次光臨。三、敬語(yǔ)服務(wù)使用要求語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰語(yǔ)言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)語(yǔ)氣誠(chéng)懇親切講好普通話語(yǔ)言表達(dá)恰到好處四、適當(dāng)?shù)谋砬樵诮哟^(guò)程中員工始終要保持微笑的表情，和藹可親，表情切忌冷漠或高傲，不能表現(xiàn)出目中無(wú)人或不耐煩，遇事要沉著冷靜，表情含蓄，得體大方，給賓客一種可親可信之感。如遇賓客從對(duì)面起來(lái)時(shí)要向賓客行禮，須注意在適當(dāng)?shù)木嚯x，首先注視客人，稍后點(diǎn)頭示意，同時(shí)說(shuō)“您好”。五：使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)應(yīng)注意以下幾點(diǎn) 1：三人以上對(duì)話，互相都懂的語(yǔ)言 2：不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話3：不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩 4：不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人 5：不開過(guò)分呢的玩笑6：不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)、使用渺視和侮辱性的語(yǔ)言 7：不高聲辯論、大聲爭(zhēng)吵、高談闊論 8：不講有損酒店形象的語(yǔ)言第五篇：酒店常用禮貌用語(yǔ)酒店禮貌用語(yǔ)迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。聽取客戶意見時(shí)說(shuō)“聽明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等。對(duì)在等待的客戶說(shuō)“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了”等。表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說(shuō)“沒有什么”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。1送客時(shí)說(shuō)“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來(lái)”等。酒店禮貌用語(yǔ)迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。、聽取客戶意見時(shí)說(shuō)“聽明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等。對(duì)在等待的客戶說(shuō)“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓你等候多時(shí)了”等。表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說(shuō)“沒有什么”“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。1送客時(shí)說(shuō)“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來(lái)”等。酒店禮貌用語(yǔ)迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。聽取客戶意見時(shí)說(shuō)“聽明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等。對(duì)在等待的客戶說(shuō)“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓你等候多時(shí)了”等。表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說(shuō)“沒有什么”“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。1送客時(shí)說(shuō)“再見，一路平安”、“再見，歡迎下次再來(lái)”等。酒店禮貌用語(yǔ)迎客時(shí)說(shuō)“您好歡迎光臨”。對(duì)在等待的客戶說(shuō)“ 對(duì)不起讓您久等了”。不能立即接待客戶時(shí)說(shuō)“對(duì)不起請(qǐng)您稍等”。、當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起打擾一下“。打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起給您添麻煩了”。送客時(shí)說(shuō)“歡迎下次再來(lái)請(qǐng)慢走”酒店禮貌用語(yǔ)迎客時(shí)說(shuō)“您好歡迎光臨”。對(duì)在等待的客戶說(shuō)“ 對(duì)不起讓您久等了”。送客時(shí)說(shuō)“歡迎下次再來(lái)請(qǐng)慢走”酒店禮貌用語(yǔ)迎客時(shí)說(shuō)“您好歡迎光臨”。對(duì)在等待的客戶說(shuō)“ 對(duì)不起讓您久等了”打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起給您添麻煩了”。送客時(shí)說(shuō)“歡迎下次再來(lái)請(qǐng)
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