服務員的服務流程及禮貌用語-閱讀頁
2024-10-29 04:51本頁面
【正文】 、手勤（腦勤）?！拔迓暋保嚎蛠碛杏?，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲?！拔拿鞫Y貌用語十字”：請，您好，謝謝，對不起，再見。二、基本服務用語歡迎語：歡迎您來我們酒店、歡迎光臨問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。稱呼語：小姐、夫人、太太、首長、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要不客氣、沒關系、這是我應該做的。）？請您。1常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、再見、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、你早、您好。三、常用禮貌用語：，很快就給您辦好。您的意思是……？？我們很樂意為您提供．部門聯(lián)系解決好嗎？部門的電話是，我可以再說一遍！！，馬上就好．，這樣恐怕不太好．，我問一問別人或幫您打聽一下．，我不太清楚，但我可以幫您問一問．，這里走不通，請走那邊．，我馬上給您換上干凈的．，我們再核查一下，請您也回憶一下．，我們再查一下．，我找別人幫您解決。，請您稍候。，我們一定會努力改進的。，這里是內部用的通道，請您走那邊好嗎？，如果您需要用這樣東西，我們可以另外為您提供。，請小點聲，以免影響其他客人。，這是我應該做的。，歡迎下次再來?；径Y貌用語分為：歡迎語、問候語、告別語、稱呼語、祝賀語、道歉語、道謝語、應答語、征詢語 ：歡迎您來我們酒店、歡迎光臨 ：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦 了。：小姐、夫人、太太、行政管理、同志、首長、那位先生、那位 女士、大姐、阿姨、您好。：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。：是的、好的、我明白了、謝謝你的好意、不要不客氣、沒關系、這是我應該做的。）？請您。好嗎？ 10 字：您好、請、謝謝、對不起、再見。：歡迎您來我們餐廳用餐、請稍等、請這邊坐、您的菜上齊了、請問您喜歡吃點什么、請用餐、請坐、謝謝、再見。距離適當、注視臉的三角區(qū)、答應客人的事要力爭搬到、不能回答的 用時請示、不能隨意。一禮、二輕、三不、四勤、五聲。：走路輕、說話輕、操作輕。四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。五聲：客來有迎聲、客問有答聲、工作失誤道歉聲、受到幫助致謝聲，客 人走時有送聲。文明禮貌用語十一字：請、您、您好、謝謝、對不起、再見。敬語服務 基本要求：語言語調悅耳清晰、語言內容準確充實、語氣誠懇親切、講好 普通話、語言表達恰恰相反到好處。賓館服務員培訓計劃一、公關禮儀（禮貌，禮節(jié)，儀表，站，坐，蹲，各種禮儀手勢）四 課時。三、顧客心理與服務技巧，三課時。五、禮貌用語普通話培訓，二課時。七、消防知識培訓，二課時。九、免費發(fā)結業(yè)證填寫代金券，一課
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