物業(yè)服務禮儀及禮貌用語(編輯修改稿)
2025-03-20 15:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 系。,保安常用語句,言 談,喂、哎找誰？干什么？ 站住！ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 這不關我事，愿找誰找誰！ 有本事告去，上哪兒告都行！ 喊什么，等一會，急什么！ 多大的事呀！沒什么了不起！,保安禁忌語句,言 談,等等，沒看見正忙著嗎！ 你問我，我問誰去？ 快點拿證件看看！ 沒證件不準出去！ 停車，要檢查！ 你怎么把車開進來了，誰叫你開進 來的？ 出去，車不能進！ 還沒登記呢，闖什么，回來登記,演練（文明執(zhí)行）,1.當你在遇到客戶來訪我公司商務部葉經(jīng)理，但客戶卻未帶任何證件證明自己的身份，這時值勤的你應該如何處理，較為妥當？ 2.白天若遇到客戶張先生車輛亂停亂放，當班的你發(fā)現(xiàn)了這個問題，請您來處理？,表情是瞬間的容貌 容貌是凝固下來的表情,許多時候：怎么說比說什么重要（即：形式比內(nèi)容重要）,微笑服務,步驟： 每人眼朝天花板或腳尖看，面無表情隨意走，遇人轉(zhuǎn)開 每人看他人臉，面無表情走動，遇人轉(zhuǎn)開 每人看他人臉，面帶微笑，遇人點頭 討論： 當大家都面無表情走動時，你的感覺如何？ 當別人主動向你微笑點頭時，你的感受如何？ 從這個游戲中你體會到什么道理？對你的工作有什么幫助？ 點評： 微笑在與人交流中非常重要,微笑服務,小游戲,“舉手不打笑臉人” “一笑消怨愁”,“笑一笑,十年少”,微笑服務,微笑服務,誰偷走了你的微笑,情景1,工作中的煩惱偷走了你的微笑。,微笑服務,情景2,我都不知該怎么和領導交流，總感覺領導 不欣賞我； 有些同事我也不喜歡，他們有的不負責任， 有的還太粗魯； 所以我特別苦惱！,人際關系偷走了你的微笑。,微笑服務,情景3,生活的瑣事偷走了你的微笑。,微笑服務,乙要辭職,,太陽與大風,哥們、我有團隊,小狗的尾巴,微笑服務,哭也一生，笑也一生，與其悲嘆命運，不如笑對人生,微笑服務,不要表達過度,微笑服務,假想法 對著鏡子：E,微笑練習方法,今天你微笑了嗎？,微笑服務,微笑訓練營,微笑服務,1，用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子，看看自己的嘴角是否已經(jīng)高于筷子了,筷子練習法,繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大限度地上揚。也可以用雙手手指按住嘴角向上推，上揚到最大限度,保持上一步的狀態(tài)，拿下筷子。這時的嘴角就是你微笑的基本臉型。能夠看到上排8顆牙齒就可以了,再次輕輕咬住筷子，發(fā)出“E”的聲音
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