醫(yī)院服務(wù)窗口禮貌用語(yǔ)(編輯修改稿)
2024-10-29 01:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下病區(qū)的 環(huán)境和住院須知。您好，我是護(hù)士長(zhǎng)***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見(jiàn)和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過(guò)來(lái)為您檢查。現(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓??，請(qǐng)配合一下。您好，昨晚休息好嗎？感覺(jué)怎么樣? 還有哪里不舒服？您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問(wèn)題隨時(shí)告訴我們。您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開(kāi)始為您輸液了。1您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。1對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問(wèn)題。請(qǐng)您定期來(lái)我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。接電話（傳呼）服務(wù)用語(yǔ)您好，我是**科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)（有什么事）？您貴姓（怎么稱呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn) 達(dá)嗎？您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問(wèn)您打傳呼有什么需要幫助嗎？好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來(lái)幫助您。職能科室服務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。別著急，請(qǐng)慢慢講。請(qǐng)說(shuō)具體一點(diǎn)好嗎？請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交 給他可以嗎？很抱歉，我要去開(kāi)會(huì)，請(qǐng)同志跟您談好嗎？主任您好，請(qǐng)問(wèn)您上次提出的問(wèn)題解決好了嗎？主任您好，您上次提出的問(wèn)題因原因暫不能解決，待困難克服后 我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。1你提出的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。1感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。醫(yī)院服務(wù)忌語(yǔ)服務(wù)禁語(yǔ)、不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)(一)服務(wù)禁語(yǔ)：不知道，問(wèn)別人去。剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？怎么這么煩啊!誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來(lái)。沒(méi)零錢，自己去換。為什么不提前準(zhǔn)備好。沒(méi)帶錢怎么看??？上面寫著，不會(huì)自己看？越忙越添亂，真煩人。叫什么，打針哪有不痛的。1計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。1你這個(gè)病看不好，住院也沒(méi)用。1我醫(yī)生還是你醫(yī)生？1不想看就別看。1不想住院就出去。1沒(méi)錢就停藥(停治療)。1這是醫(yī)院，不是你家。1我就這態(tài)度，怎么樣。1你去告啊，隨便告哪都行。有意見(jiàn)，找院長(zhǎng)去。(二)不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：不知道。你快點(diǎn)。計(jì)算機(jī)的問(wèn)題，我也沒(méi)有辦法?？禳c(diǎn)去交錢。不是我管的，我不知道。我也沒(méi)辦法啊。抽煙(用電)罰款。這不是我的錯(cuò)，沒(méi)這回事。病歷不能隨便給你看。辦公室你不能進(jìn)來(lái)。藥房服務(wù)忌語(yǔ)“不知道”“這藥沒(méi)有，找醫(yī)生去”“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”“錢還沒(méi)交，就拿藥啦，交錢去”?！澳阌眠@藥對(duì)不對(duì)、好不好？我哪知道”?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”。住院收費(fèi)處服務(wù)忌語(yǔ)“錢不夠，回家拿錢去”?！澳銌?wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去”。“預(yù)交費(fèi)單沒(méi)帶來(lái)，結(jié)什么帳”?！拔也恢溃銌?wèn)病區(qū)去”?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”。檢驗(yàn)科服務(wù)忌語(yǔ)“不知道，問(wèn)醫(yī)生去”“跟你講過(guò)了，還要問(wèn)”。“還沒(méi)到時(shí)間，都出去”。“上面都寫著，你不會(huì)自己看啊”?！翱崭钩檠?，誰(shuí)叫你吃東西的”。“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。放射科（CT）服務(wù)忌語(yǔ)“喂，到你了”。“還沒(méi)劃價(jià)、交錢，就來(lái)拍片了，去，去”?！凹笔裁?，要快不會(huì)早點(diǎn)來(lái)呀”?！澳悴∵@么
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