醫(yī)院服務窗口禮貌用語(編輯修改稿)
2024-10-29 01:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下病區(qū)的 環(huán)境和住院須知。您好，我是護士長***，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認真聽取和改進的。您有什么請求和希望，可以跟我講。您的主管醫(yī)生是***，一會兒他就會過來為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓??，請配合一下。您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？您好，現(xiàn)在為您做**治療，請配合一下好嗎？請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。明天*時給您做**手術(shù)，請您按照要求做好準備，有什么問題隨時告訴我們。您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時，您準備好了我就開始為您輸液了。1您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。1對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？出院準備護理服務用語您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請您定期來我院復查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯(lián)系。接電話（傳呼）服務用語您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）？您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。對不起，**醫(yī)生、護士（主任、護長）暫不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn) 達嗎？您好，**床**女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。職能科室服務用語請坐，這兒有椅子，請喝水。別著急，請慢慢講。請說具體一點好嗎？請稍等，我馬上給您辦。您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實后給您答復好嗎？對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交 給他可以嗎？很抱歉，我要去開會，請同志跟您談好嗎？主任您好，請問您上次提出的問題解決好了嗎？主任您好，您上次提出的問題因原因暫不能解決，待困難克服后 我會立即幫您處理的，好嗎？主任您好，你科室設備最近運轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請立即通知我。1你提出的意見很好，我們一定會認真改進的。1感謝您對我們工作的理解與支持。醫(yī)院服務忌語服務禁語、不規(guī)范服務用語(一)服務禁語：不知道，問別人去。剛才不是跟你說了，怎么又問？怎么這么煩啊!誰叫你病歷卡不拿出來。沒零錢，自己去換。為什么不提前準備好。沒帶錢怎么看病？上面寫著，不會自己看？越忙越添亂，真煩人。叫什么，打針哪有不痛的。1計算機計費不會出錯的。1你這個病看不好，住院也沒用。1我醫(yī)生還是你醫(yī)生？1不想看就別看。1不想住院就出去。1沒錢就停藥(停治療)。1這是醫(yī)院，不是你家。1我就這態(tài)度，怎么樣。1你去告啊，隨便告哪都行。有意見，找院長去。(二)不規(guī)范服務用語：不知道。你快點。計算機的問題，我也沒有辦法?？禳c去交錢。不是我管的，我不知道。我也沒辦法啊。抽煙(用電)罰款。這不是我的錯，沒這回事。病歷不能隨便給你看。辦公室你不能進來。藥房服務忌語“不知道”“這藥沒有，找醫(yī)生去”“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”“錢還沒交，就拿藥啦，交錢去”?！澳阌眠@藥對不對、好不好？我哪知道”?！拔揖瓦@個態(tài)度，你去告好了”。住院收費處服務忌語“錢不夠，回家拿錢去”?！澳銌栁?，我問誰去”。“預交費單沒帶來，結(jié)什么帳”?！拔也恢?，你問病區(qū)去”?！拔揖瓦@個態(tài)度，你去告好了”。檢驗科服務忌語“不知道，問醫(yī)生去”“跟你講過了，還要問”?！斑€沒到時間，都出去”。“上面都寫著，你不會自己看啊”?！翱崭钩檠l叫你吃東西的”?！拔揖瓦@個態(tài)度，你去告好了”。放射科（CT）服務忌語“喂，到你了”?！斑€沒劃價、交錢，就來拍片了，去，去”?！凹笔裁矗觳粫琰c來呀”?！澳悴∵@么
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