【文章內(nèi)容簡介】 么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做**過敏試驗，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請馬上告訴我。請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了?，F(xiàn)在給您打**針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。您是第一次用青霉素，請在**處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。住院護理服務(wù)用語您好，我是主班護士**，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。您好，我是責(zé)任護士***，負責(zé)您的護理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的 環(huán)境和住院須知。您好，我是護士長***，負責(zé)全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認真聽取和改進的。您有什么請求和希望，可以跟我講。您的主管醫(yī)生是***，一會兒他就會過來為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓??，請配合一下。您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？您好，現(xiàn)在為您做**治療，請配合一下好嗎？請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。明天*時給您做**手術(shù)，請您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時告訴我們。您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。1您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。1對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？出院準(zhǔn)備護理服務(wù)用語您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯(lián)系。接電話（傳呼）服務(wù)用語您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）？您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。對不起，**醫(yī)生、護士（主任、護長）暫不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn) 達嗎？您好，**床**女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。職能科室服務(wù)用語請坐，這兒有椅子，請喝水。別著急，請慢慢講。請說具體一點好嗎？請稍等，我馬上給您辦。您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實后給您答復(fù)好嗎？對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交 給他可以嗎？很抱歉，我要去開會，請同志跟您談好嗎？主任您好，請問您上次提出的問題解決好了嗎？主任您好，您上次提出的問題因原因暫不能解決，待困難克服后 我會立即幫您處理的，好嗎？主任您好，你科室設(shè)備最近運轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請立即通知我。1你提出的意見很好，我們一定會認真改進的。1感謝您對我們工作的理解與支持。醫(yī)院服務(wù)忌語服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語(一)服務(wù)禁語：不知道，問別人去。剛才不是跟你說了，怎么又問？怎么這么煩啊!誰叫你病歷卡不拿出來。沒零錢，自己去換。為什么不提前準(zhǔn)備好。沒帶錢怎么看??？上面寫著，不會自己看？越忙越添亂，真煩人。叫什么，打針哪有不痛的。1計算機計費不會出錯的。1你這個病看不好，住院也沒用。1我醫(yī)生還是你醫(yī)生？1不想看就別看。1不想住院就出去。1沒錢就停藥(停治療)。1這是醫(yī)院，不是你家。1我就這態(tài)度，怎么樣。1你去告啊，隨便告哪都行。有意見，找院長去。(二)不規(guī)范服務(wù)用語：不知道。你快點。計算機的問題，我也沒有辦法?？禳c去交錢。不是我管的，我不知道。我也沒辦法啊。抽煙(用電)罰款。這不是我的錯，沒這回事。病歷不能隨便給你看。辦公室你不能進來。藥房服務(wù)忌語“不知道”“這藥沒有，找醫(yī)生去”“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”“錢還沒交，就拿藥啦，交錢去”。“你用這藥對不對、好不好？我哪知道”?！拔揖瓦@個態(tài)度，你去告好了”。住院收費處服務(wù)忌語“錢不夠，回家拿錢去”。“你問我，我問誰去”?！邦A(yù)交費單沒帶來，結(jié)什么帳”。“我不知道，你問病區(qū)去”。“我就這個態(tài)度，你去告好了”。檢驗科服務(wù)忌語“不知道，問醫(yī)生去”“跟你講過了，還要問”?！斑€沒到時間，都出去”。“上面都寫著，你不會自己看啊”?！翱崭钩檠?，誰叫你吃東西的”?！拔揖瓦@個態(tài)度，你去告好了”。放射科（CT）服務(wù)忌語“喂，到你了”?！斑€沒劃價、交錢，就來拍片了，去，去”?！凹笔裁矗觳粫琰c來呀”?！澳悴∵@么重，為什么不早點來檢查”。“你得的是癌癥，治不好了”?！拔揖瓦@個態(tài)度，你去告好了”。急診科服務(wù)忌語“不知道，去問醫(yī)生”?！坝趾傲耍趺催@么煩”?！皠幼骺禳c，都象你這樣，我們忙也忙死了”?！按蜥樋偸且鄣?，叫什么叫”?！安皇怯屑覍賳?，自己做不就得了”。“我就這個態(tài)度，你去告好了”。門診醫(yī)師服務(wù)忌語“急啥，沒看見我正忙”。“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”?！霸趺蠢?，我就這個水平”?！霸趺锤愕?，一點都不配合，這樣我們怎么檢查”。“我就這個態(tài)度，你去告好了”。第三篇：常用的禮貌用語及服務(wù)忌語常用的禮貌用語及服務(wù)忌語酒店服務(wù)用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務(wù)用語問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒