【文章內(nèi)容簡介】 么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對(duì)其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對(duì)藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做**過敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。請(qǐng)您到這邊來，別緊張，一會(huì)兒就好了。現(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來醫(yī)院就診。住院護(hù)理服務(wù)用語您好，我是主班護(hù)士**，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的 環(huán)境和住院須知。您好，我是護(hù)士長***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過來為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓??，請(qǐng)配合一下。您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。請(qǐng)問您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時(shí)告訴我們。您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。1您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。1對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請(qǐng)您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。接電話（傳呼）服務(wù)用語您好，我是**科，請(qǐng)問您找誰（有什么事）？您貴姓（怎么稱呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長）暫不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn) 達(dá)嗎？您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問您打傳呼有什么需要幫助嗎？好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來幫助您。職能科室服務(wù)用語請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。別著急，請(qǐng)慢慢講。請(qǐng)說具體一點(diǎn)好嗎？請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交 給他可以嗎？很抱歉，我要去開會(huì)，請(qǐng)同志跟您談好嗎？主任您好，請(qǐng)問您上次提出的問題解決好了嗎？主任您好，您上次提出的問題因原因暫不能解決，待困難克服后 我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。1你提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。1感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。醫(yī)院服務(wù)忌語服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語(一)服務(wù)禁語：不知道，問別人去。剛才不是跟你說了，怎么又問？怎么這么煩啊!誰叫你病歷卡不拿出來。沒零錢，自己去換。為什么不提前準(zhǔn)備好。沒帶錢怎么看?。可厦鎸懼?，不會(huì)自己看？越忙越添亂，真煩人。叫什么，打針哪有不痛的。1計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。1你這個(gè)病看不好，住院也沒用。1我醫(yī)生還是你醫(yī)生？1不想看就別看。1不想住院就出去。1沒錢就停藥(停治療)。1這是醫(yī)院，不是你家。1我就這態(tài)度，怎么樣。1你去告啊，隨便告哪都行。有意見，找院長去。(二)不規(guī)范服務(wù)用語：不知道。你快點(diǎn)。計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法?？禳c(diǎn)去交錢。不是我管的，我不知道。我也沒辦法啊。抽煙(用電)罰款。這不是我的錯(cuò)，沒這回事。病歷不能隨便給你看。辦公室你不能進(jìn)來。藥房服務(wù)忌語“不知道”“這藥沒有，找醫(yī)生去”“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”“錢還沒交，就拿藥啦，交錢去”。“你用這藥對(duì)不對(duì)、好不好？我哪知道”。“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。住院收費(fèi)處服務(wù)忌語“錢不夠，回家拿錢去”?！澳銌栁遥覇栒l去”。“預(yù)交費(fèi)單沒帶來，結(jié)什么帳”?！拔也恢?，你問病區(qū)去”?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”。檢驗(yàn)科服務(wù)忌語“不知道，問醫(yī)生去”“跟你講過了，還要問”?！斑€沒到時(shí)間，都出去”?！吧厦娑紝懼悴粫?huì)自己看啊”。“空腹抽血，誰叫你吃東西的”?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”。放射科（CT）服務(wù)忌語“喂，到你了”?！斑€沒劃價(jià)、交錢，就來拍片了，去，去”?！凹笔裁?，要快不會(huì)早點(diǎn)來呀”?！澳悴∵@么重，為什么不早點(diǎn)來檢查”。“你得的是癌癥，治不好了”?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”。急診科服務(wù)忌語“不知道，去問醫(yī)生”。“又喊了，怎么這么煩”?！皠?dòng)作快點(diǎn)，都象你這樣，我們忙也忙死了”。“打針總是要疼的，叫什么叫”?！安皇怯屑覍賳?，自己做不就得了”?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”。門診醫(yī)師服務(wù)忌語“急啥，沒看見我正忙”。“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”。“怎么啦，我就這個(gè)水平”?！霸趺锤愕?，一點(diǎn)都不配合，這樣我們?cè)趺礄z查”?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”。第三篇：常用的禮貌用語及服務(wù)忌語常用的禮貌用語及服務(wù)忌語酒店服務(wù)用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務(wù)用語問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒