【正文】 對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)。您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。請(qǐng)問(wèn)您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)元。您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到樓科住院，您走好。1這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。對(duì)不起，請(qǐng)您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來(lái)檢查。對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。由于原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。藥房服務(wù)用語(yǔ)對(duì)不起，你還沒(méi)有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來(lái)。，您好，這是您的藥，請(qǐng)到二樓輸液室輸液。，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請(qǐng)您分鐘后到這里來(lái)取藥。藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。臨床醫(yī)師文明用語(yǔ)當(dāng)病人來(lái)科室就診時(shí)：您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。請(qǐng)將您的上衣撩起來(lái)，便于檢查。檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理 住院手續(xù)，走好！您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢(xún)。1您好：對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿(mǎn)意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指 正，我們表示感謝！1您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。當(dāng)病人來(lái)住院治療時(shí)：您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。請(qǐng)走好，孩子病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來(lái)看。請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢(qián)，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。處置護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。現(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀(guān)察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適，您再離開(kāi)。住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您好，我是主班護(hù)士**，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的 環(huán)境和住院須知。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓??，請(qǐng)配合一下。請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。您好，請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開(kāi)始為您輸液了。1對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您已基本痊愈，可以出院了。請(qǐng)您定期來(lái)我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn) 達(dá)嗎？您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問(wèn)您打傳呼有什么需要幫助嗎？好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來(lái)幫助您。別著急，請(qǐng)慢慢講。您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交 給他可以嗎？很抱歉，我要去開(kāi)會(huì)，請(qǐng)同志跟您談好嗎？主任您好，請(qǐng)問(wèn)您上次提出的問(wèn)題解決好了嗎？主任您好，您上次提出的問(wèn)題因原因暫不能解決，待困難克服后 我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。1感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？怎么這么煩啊!誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來(lái)。為什么不提前準(zhǔn)備好。叫什么，打針哪有不痛的。1你這個(gè)病看不好，住院也沒(méi)用。1不想住院就出去。1這是醫(yī)院，不是你家。1你去告啊，隨便告哪都行。(二)不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：不知道。計(jì)算機(jī)的問(wèn)題，我也沒(méi)有辦法。不是我管的，我不知道。抽煙(用電)罰款。病歷不能隨便給你看。藥房服務(wù)忌語(yǔ)“不知道”“這藥沒(méi)有，找醫(yī)生去”“怎么吃法，你自己看，上面不寫(xiě)著嗎”“錢(qián)還沒(méi)交，就拿藥啦，交錢(qián)去”?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”。“你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去”?！拔也恢溃銌?wèn)病區(qū)去”。檢驗(yàn)科服務(wù)忌語(yǔ)“不知道，問(wèn)醫(yī)生去”“跟你講過(guò)了，還要問(wèn)”?！吧厦娑紝?xiě)著，你不會(huì)自己看啊”?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”?！斑€沒(méi)劃價(jià)、交錢(qián)，就來(lái)拍片了，去，去”。“你病這么重，為什么不早點(diǎn)來(lái)檢查”?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”?！坝趾傲?，怎么這么煩”?！按蜥樋偸且鄣?，叫什么叫”?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”?！澳闶轻t(yī)生還是我是醫(yī)生”?！霸趺锤愕模稽c(diǎn)都不配合，這樣我們?cè)趺礄z查”。第三篇：常用的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)常用的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)酒店服務(wù)用語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務(wù)用語(yǔ)祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。酒店服務(wù)用語(yǔ)道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、）？ 請(qǐng)您、好嗎？基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。禮貌服務(wù)用語(yǔ)在對(duì)客人服務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）三人以上對(duì)話(huà)，要用互相都懂的語(yǔ)言；（2）不得模仿他人的語(yǔ)言，聲調(diào)和談話(huà)；（3）不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩；（5）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；（6）不講過(guò)分的玩笑；（7）不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言；（8）不高聲辯論、大聲爭(zhēng)吵、高談闊論；（9）不講有損酒店形象的語(yǔ)言。酒店服務(wù)用語(yǔ)案例一：2月15號(hào)下午2：23有一位客人在（胡