【正文】 ，使客人應(yīng)接不暇；發(fā)問過急過密，使客人窮于應(yīng)付，步步緊迫的口吻，同樣使人難以接受。如為客人上茶水或酒水時，應(yīng)說：“對不起，打擾了，請問您來點紅酒還是白酒？”４、對于酒店?？?，要熟記客人身份，職務(wù)等，以便下次遇到時帶姓稱呼。接過小票交收銀員，收銀員收到后再重新計算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元。如接聽到無聲電話時“您好，**（場所）……您好……您好，您的電話已接通，請講話。2整理房間，客人回來時：“X先生，您好，我正在為您清理房間，請問我還可以繼續(xù)嗎？” “那我先不打擾您了，如您需要請與房務(wù)中心聯(lián)系。2對不起，請您到吸煙處吸煙，好嗎？2先生/小姐，您好（早上好/下午好/晚上好）歡迎光臨，請問有什么可以幫您？2請問您有沒有預(yù)訂？/您好，請問需要預(yù)訂嗎？。這種事不會再發(fā)生，請接受我真誠的歉意。/沒關(guān)系，我很樂意為您服務(wù)。1客人有建議或意見：“對不起，現(xiàn)在領(lǐng)班恰巧不在，有什么問題，您可以向大堂副理反映，或者您可以告訴我嗎？我會向上級反映的”對客人以傾聽為主，適當加以勸慰。對一時無法回復(fù)的事，“請留下您的電話號碼，*分鐘之后答復(fù)您，可以嗎？”作出許諾后應(yīng)在該時限內(nèi)答復(fù)客人。當客人在用餐時需要我們服務(wù)時，應(yīng)說：“好的，請稍等”。（二）忌散說話內(nèi)容龐雜，重心不明，主旨不清，語句散而亂，使客人有“你不說我還清楚，你越說我越糊涂”的感覺。2干什么呢，快點。1到底要不要，想好了沒有。（四）不客氣的語言服務(wù)人員在工作之中，有不少客氣話是一定要說的，而不客氣的話則堅決不能說。沒有什么特殊的原因，也不要提什么身體好還是不好。胡先生這才發(fā)現(xiàn)自己竟不經(jīng)意地把腳擱在對面的椅子上搖晃，此時引起了其他客人頻頻注視。酒店服務(wù)用語應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。“怎么啦，我就這個水平”。急診科服務(wù)忌語“不知道，去問醫(yī)生”。“空腹抽血，誰叫你吃東西的”。住院收費處服務(wù)忌語“錢不夠，回家拿錢去”。我也沒辦法啊。1我就這態(tài)度，怎么樣。沒帶錢怎么看病？上面寫著，不會自己看？越忙越添亂，真煩人。請說具體一點好嗎？請稍等，我馬上給您辦。1您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。您好，我是護士長***，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認真聽取和改進的。請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。急診護理服務(wù)用語您好，您哪里不舒服，請告訴我。您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進行治療，單子已經(jīng)開好，請抓緊時間交費檢查，請走好。用藥期間，請不要吃食物。1您的檢查做完了，請您時到處領(lǐng)取報告單。功能檢查科服務(wù)用語請把您的檢查申請單和交費發(fā)票給我。您的費用共元，收您元，找您元，請收好。請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫(yī)生的號？（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。1您今天感覺好些了嗎？1對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。請問您哪不舒服？別著急，您慢慢說。（五）忌空只唱高調(diào)，沒有實際內(nèi)容，把服務(wù)宗旨掛在嘴上，但沒有行動表現(xiàn)，就會成為“說話的巨人，行動的矮子”。2現(xiàn)在才說，早干嘛來著。1剛才和你說過了，怎么還問?1有意見，找經(jīng)理去。土老冒兒。接觸身材不甚理想的人士時，尤其對自己最不滿意的地方，例如體胖之人的“肥”，個低之人的“矮”，都不應(yīng)當直言不諱。我覺得您滿有素質(zhì)的。禮貌服務(wù)用語在對客人服務(wù)時應(yīng)注意以下幾點：（1）三人以上對話，要用互相都懂的語言；（2）不得模仿他人的語言，聲調(diào)和談話；（3）不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩；（5）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；（6）不講過分的玩笑；（7）不準粗言惡語、使用蔑視和侮辱性的語言；（8）不高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論；（9）不講有損酒店形象的語言。第一篇：常用的禮貌用語及服務(wù)忌語酒店服務(wù)用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。常用禮貌用語11個：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見等等。未加思索，他帶了怨氣盯著服務(wù)員一字一句地說：“我偏不放下，你能拿我怎么辦？”有片刻的沉默，服務(wù)員笑了笑：“先生，您真幽默，出這樣的題目來考我。一些不尊重殘疾人的提法，諸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聾子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之類，更是不宜使用。二、服務(wù)人員服務(wù)忌語舉例喂！老頭兒。1我解決不了，愿意找誰就找誰去！1不知道。2不是告訴你了嗎，怎么還不明白。（四）忌急說話連珠炮似的，使客人應(yīng)接不暇；發(fā)問過急過密，使客人窮于應(yīng)付，步步緊迫的口吻，同樣使人難以接受。對不起，請讓這位急診病人先看。1請放心，我們會盡力為您治療的。對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂?。對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。1這是您的結(jié)算清單，請收好。由于原因，請您再做一次，謝謝您的合作。藥品的用量我都標在藥盒上了，請按時服藥。檢查時有點難受，請稍微忍一點，謝謝配合。請走好，孩子病情有變化請隨時到醫(yī)院來看。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請馬上告訴我?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的 環(huán)境和住院須知。您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時，您準備好了我就開始為您輸液了。別著急，請慢慢講。為什么不提前準備好。1這是醫(yī)院，不是你家。不是我管的，我不知道。“我就這