【正文】 卻有些坐立不安，畢竟此次生意的成敗關(guān)系到公司的興衰。酒店服務(wù)用語(yǔ)道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。門診醫(yī)師服務(wù)忌語(yǔ)“急啥，沒(méi)看見(jiàn)我正忙”?！澳愕玫氖前┌Y，治不好了”?！斑€沒(méi)到時(shí)間，都出去”?！澳阌眠@藥對(duì)不對(duì)、好不好？我哪知道”?？禳c(diǎn)去交錢。1沒(méi)錢就停藥(停治療)。沒(méi)零錢，自己去換。職能科室服務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問(wèn)題隨時(shí)告訴我們。您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，以前用過(guò)這種藥嗎？是否過(guò)敏？您有沒(méi)有對(duì)其他藥物或食物過(guò)敏的，家里人有沒(méi)有對(duì)藥物過(guò)敏的？現(xiàn)在我給您做**過(guò)敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開(kāi)。您好！您的病情是，需要做手術(shù)治療，征求您的意見(jiàn)，辦理一下簽字手 續(xù)，謝謝配合！您的病情經(jīng)過(guò)治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請(qǐng)多理解，請(qǐng)走好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說(shuō)說(shuō)好嗎？小朋友，能解開(kāi)扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后，再回來(lái)給孩子看病。請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是。請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。，請(qǐng)您到處領(lǐng)藥（檢查）。**科在*層，請(qǐng)走好。1請(qǐng)您配合病房管理。請(qǐng)問(wèn)您需要查詢什么？請(qǐng)稍等，我馬上給您看。（三）忌泛講話泛泛而談，沒(méi)有中心，使客人不得要領(lǐng)，無(wú)所適從；看似健談，但廢話連篇，浪費(fèi)客人時(shí)間，給人以嘩眾取寵之嫌。2我不管，少問(wèn)我。1喊什么，等會(huì)兒！1沒(méi)看我正忙著嗎，著什么急。如在需要服務(wù)對(duì)象交零錢，或沒(méi)有零錢可找時(shí)，直截了當(dāng)?shù)匾獙?duì)方“拿零錢來(lái)”，或告知對(duì)方“沒(méi)有零錢找”，都極不適當(dāng)。面對(duì)殘疾人時(shí)，切忌使用“殘廢”一詞。本來(lái)等待的不耐煩已令胡先生極為煩燥。征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、）？請(qǐng)您、好嗎？基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。酒店服務(wù)用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)言要講究藝術(shù)與隨機(jī)應(yīng)變酒店服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)中常常都會(huì)遇到一些緊張氣氛或者某些尷尬的場(chǎng)面，這時(shí)我們就應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變用巧妙的語(yǔ)言來(lái)恭維緩解了緊張氣氛。”說(shuō)完，她面帶微笑轉(zhuǎn)身就離開(kāi)，并且始終沒(méi)有回頭。（二）不友好的語(yǔ)言在任何情況之下，都絕對(duì)不允許服務(wù)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象采用不夠友善，甚至滿懷敵意的語(yǔ)言。你吃飽了撐的呀！誰(shuí)讓你不看著點(diǎn)兒。1到點(diǎn)了，你快點(diǎn)兒。2越忙越添亂，真煩人。（六）忌橫在談話中，突出自我，個(gè)人意見(jiàn)第一，輕率地下結(jié)論，絲毫不尊重客人的意見(jiàn)；當(dāng)客人對(duì)某些話題談興正濃時(shí)，卻武斷地把話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去。1對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。請(qǐng)您 先填寫(xiě)掛號(hào)信息卡及病歷本封頁(yè)。您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。對(duì)不起，請(qǐng)您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來(lái)檢查。藥房服務(wù)用語(yǔ)對(duì)不起，你還沒(méi)有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來(lái)。臨床醫(yī)師文明用語(yǔ)當(dāng)病人來(lái)科室就診時(shí)：您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理 住院手續(xù)，走好！您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的?，F(xiàn)在給您打**針，請(qǐng)您配合。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。1對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)您已基本痊愈，可以出院了。您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料（報(bào)告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交 給他可以嗎？很抱歉，我要去開(kāi)會(huì)，請(qǐng)同志跟您談好嗎？主任您好，請(qǐng)問(wèn)您上次提出的問(wèn)題解決好了嗎？主任您好，您上次提出的問(wèn)題因原因暫不能解決，待困難克服后 我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。叫什么，打針哪有不痛的。1你去告啊，隨便告哪都行。抽煙(用電)罰款?！澳銌?wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去”?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”。“又喊了，怎么這么煩”?！霸趺锤愕模稽c(diǎn)都不配合，這樣我們?cè)趺礄z查”。征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、）？ 請(qǐng)您、好嗎？基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。本來(lái)等待的不耐煩已令胡先生極為煩燥。面對(duì)殘疾人時(shí)，切忌使用“殘廢”一詞。如在需要服務(wù)對(duì)象交零錢，或沒(méi)有零錢可找時(shí)，直截了當(dāng)?shù)匾獙?duì)方“拿零錢來(lái)”，或告知對(duì)方“沒(méi)有零錢找”，都極不適當(dāng)。1喊什么，等會(huì)兒！1沒(méi)看我正忙著嗎，著什么急。2我不管，少問(wèn)我。（三）忌泛講話泛泛而談，沒(méi)有中心，使客人不得要領(lǐng)，無(wú)所適從；看似健談，但廢話連篇，浪費(fèi)客人時(shí)間，給人以嘩眾取寵之嫌。在用餐過(guò)程中如遇到打斷客人說(shuō)話的時(shí)候應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。最后掛電話時(shí)應(yīng)向客人道別，須等客人掛機(jī)后方可掛機(jī)，聽(tīng)筒須輕輕放下。1如對(duì)方電話打錯(cuò)了地方，應(yīng)主動(dòng)幫助轉(zhuǎn)接。2當(dāng)客拒絕服務(wù)時(shí)：對(duì)不起，打擾您了，如果有什么需要，請(qǐng)隨時(shí)吩咐我，電話是。/我會(huì)馬上將您的意見(jiàn)（建議）轉(zhuǎn)達(dá)給我們領(lǐng)班