【正文】 德醫(yī)院服務(wù)文明用語一、基本十字服務(wù)用語： 請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見二、文明服務(wù)規(guī)范用語：您好，請(qǐng)問你需要什么幫助？對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？對(duì)不起，您有零錢嗎？對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。請(qǐng)您把病歷卡一起給我。請(qǐng)問您需要查詢什么？請(qǐng)稍等，我馬上給您看。對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。請(qǐng)問您哪不舒服？別著急，您慢慢說。1對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。1我再與您核對(duì)一遍。1請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。1在病房請(qǐng)不要抽煙。1請(qǐng)您在病房不要私自用電器。1請(qǐng)您配合病房管理。1請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。1您今天感覺好些了嗎？1對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。三、“八個(gè)不說”、“六個(gè)多”：不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。多一聲問候，多一句解釋； 多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。導(dǎo)醫(yī)、分診服務(wù)用語您好！請(qǐng)問您需要幫助嗎(請(qǐng)問您有什么事情嗎)？不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。**科在*層，請(qǐng)走好。對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴Ｕ?qǐng)問您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問您哪里不舒服，我來幫您掛號(hào)看醫(yī)生。請(qǐng)您 先填寫掛號(hào)信息卡及病歷本封頁。請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來。請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。請(qǐng)您到**號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親 屬陪同您）。掛號(hào)、收費(fèi)處服務(wù)用語今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。請(qǐng)您到處領(lǐng)藥（檢查）。對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。您的費(fèi)用共元，收您元，找您元，請(qǐng)收好。您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。請(qǐng)問您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)元。請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到樓科住院，您走好。您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。1這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。功能檢查科服務(wù)用語請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票給我。對(duì)不起，請(qǐng)您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來檢查。對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。由于原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。1您的檢查做完了，請(qǐng)您時(shí)到處領(lǐng)取報(bào)告單。藥房服務(wù)用語對(duì)不起，你還沒有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來。請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。您好，這是您的藥，請(qǐng)到二樓輸液室輸液。您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請(qǐng)您分鐘后到這里來取藥。這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是。藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。用藥期間，請(qǐng)不要吃食物。臨床醫(yī)師文明用語當(dāng)病人來科室就診時(shí)：您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。請(qǐng)將您的上衣撩起來，便于檢查。請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理 住院手續(xù)，走好！您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。1您好：對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指 正，我們表示感謝！1您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！1請(qǐng)將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。當(dāng)病人來住院治療時(shí)：您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。您好！您的病情是，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手 續(xù)，謝謝配合！您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請(qǐng)多理解，請(qǐng)走好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝護(hù)理服務(wù)用語小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后，再回來給孩子看病。請(qǐng)走好，孩子病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來看。急診護(hù)理服務(wù)用語您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上 幫您辦住院手續(xù)。處置護(hù)理服務(wù)用語您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。請(qǐng)問您叫什