【正文】 德醫(yī)院服務文明用語一、基本十字服務用語： 請、您好、謝謝、對不起、再見二、文明服務規(guī)范用語：您好，請問你需要什么幫助？對不起，請您再說一遍好嗎？對不起，您有零錢嗎？對不起，請您稍等。請您把病歷卡一起給我。請問您需要查詢什么？請稍等，我馬上給您看。對不起，請讓這位急診病人先看。請問您哪不舒服？別著急，您慢慢說。1對不起，請排好隊。1我再與您核對一遍。1請別忘了按時服藥。1在病房請不要抽煙。1請您在病房不要私自用電器。1請您配合病房管理。1請放心，我們會盡力為您治療的。1您今天感覺好些了嗎？1對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。三、“八個不說”、“六個多”：不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。多一聲問候，多一句解釋； 多一點同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。導醫(yī)、分診服務用語您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。**科在*層，請走好。對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂?。請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫(yī)生的號？（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。請您 先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。請您到掛號處掛號后再回來。請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。請您到**號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親 屬陪同您）。掛號、收費處服務用語今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。請您到處領(lǐng)藥（檢查）。對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。您的費用共元，收您元，找您元，請收好。您好，請把住院證給我看一下。你是否參加了醫(yī)療保險？請把醫(yī)?？ń唤o我。請問您是第幾次住院，請預交住院費元。請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費處。您的住院手續(xù)已辦好，請到樓科住院，您走好。您好，您住哪科，叫什么名字？請把預交款收據(jù)給我。1這是您的結(jié)算清單，請收好。功能檢查科服務用語請把您的檢查申請單和交費發(fā)票給我。對不起，請您在一樓收費處交了費再來檢查。對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎？現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。請您不要緊張，按我的指令做就行了。由于原因，請您再做一次，謝謝您的合作。1您的檢查做完了，請您時到處領(lǐng)取報告單。藥房服務用語對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。請您把處方和發(fā)票給我。您好，這是您的藥，請到二樓輸液室輸液。您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請您分鐘后到這里來取藥。這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是。藥品的用量我都標在藥盒上了，請按時服藥。用藥期間，請不要吃食物。臨床醫(yī)師文明用語當病人來科室就診時：您好！請坐、有哪里不舒服、請講。您的病情已經(jīng)住幾天了，請講詳細一點。您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點。請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。請將您的上衣撩起來，便于檢查。請往這里靠近一點，這里有空調(diào)，檢查時不冷。檢查時有點難受，請稍微忍一點，謝謝配合。您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進行治療，單子已經(jīng)開好，請抓緊時間交費檢查，請走好。經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為，需要住院治療，請抓緊時間交費，辦理 住院手續(xù)，走好！您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢。我們會滿意答復您的。1您好：對我們的醫(yī)療服務工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指 正，我們表示感謝！1您請走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。祝您早日康復！1請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時聯(lián)系，為您服務。當病人來住院治療時：您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時檢查。您好！您的病情是，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手 續(xù)，謝謝配合！您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費用限制，需要回家繼續(xù)治療，請多理解，請走好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務還做得不夠好，請多批評指正，我們表示感謝護理服務用語小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？現(xiàn)在需要給孩子查體，請您協(xié)助一下好嗎？現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請先到收費處交費，再帶孩子到*層**檢查室，查完后，再回來給孩子看病。請走好，孩子病情有變化請隨時到醫(yī)院來看。急診護理服務用語您好，您哪里不舒服，請告訴我。請您不要擔心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請家屬到收費處交費。您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上 幫您辦住院手續(xù)。處置護理服務用語您好，請您把治療單和藥品給我，我給您做處置。請問您叫什