營業(yè)人員的服務(wù)禮貌用語-文庫吧
2025-05-01 07:28 本頁面
【正文】 品數(shù)量比較多，市內(nèi)我們負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨。文件名附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼144●請(qǐng)您保存好電腦小票。□ 當(dāng)顧客猶豫不決時(shí) ●這種貨雖然價(jià)格偏高一些，但美觀實(shí)用，很有地方特色，您買一個(gè)回去，一定會(huì)受歡迎。我再給您拿價(jià)低一點(diǎn)的看看，好嗎？●這種商品在質(zhì)量上絕對(duì)沒問題，我們實(shí)行“三包”。如果質(zhì)量上出了問題，可以來換。您先買回去和家人商量商量，不合適時(shí)再退換。●您放心，我再做一次試驗(yàn)給您看，質(zhì)量沒問題?！? 當(dāng)顧客需要誘導(dǎo)時(shí)●這種布料有點(diǎn)像毛料，顏色比較適合您。●這種衣服色彩淡雅，跟您的膚色很相配，您穿很合適?！衲绮环判模梢匀ピ嚧┮幌?。●您穿上這套服裝更顯得成熟、干練?！衲瓤纯?，不合意時(shí)再拿另一種。●我看您穿這件衣服很漂亮?！裾?qǐng)您看這個(gè)商品，比較適合你?！襁@種商品很時(shí)興，買回去肯定會(huì)受歡迎?！? 答詢的語言 營業(yè)員回答顧客的詢問，要求熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠心幫助顧客解決疑難問題?！? 詢問商品方面的●真不巧，您問的商品我們剛賣完，近期不會(huì)有，請(qǐng)您到其他商店看看?！衲鷨柕倪@種商品很少有貨，請(qǐng)您有空常來看看?！襁@種貨過兩天會(huì)有，請(qǐng)您抽空來看看?！襁@種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系地址或電話，一有貨馬上通知您，好嗎？●對(duì)不起，我們商店不經(jīng)營這種商品。請(qǐng)您到路商店去看看。文件名附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼145●您問的（商品）請(qǐng)到樓柜去買。●這是您要的商品，您看合適嗎？●相比之下，這種（件）更適合您?！裎医ㄗh您幫他（她）買這種?！襁@種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話。一到貨馬上通知您，好嗎？◆ 顧客要求兌換零錢時(shí)好的，我給您換一下。收到您一張5元的鈔票，換給你1元的5張（或5枚）?！? 顧客交來拾遺物品或?qū)ふ沂飼r(shí)●有的顧客在商店拾到其他顧客遺忘的物品交來時(shí)，營業(yè)員要代表商場表示感謝，說：“謝謝您，請(qǐng)問貴姓？單位……住址……”如果顧客不愿說出姓名時(shí)，要表示敬佩，說：“你這種不為名、不為利的精神，值得我們學(xué)習(xí)。”然后將物品交有關(guān)部門出榜招領(lǐng)?！駥?duì)于在店內(nèi)尋找失物的顧客，營業(yè)員要體貼顧客焦急的心情，耐心詢問失物的數(shù)量和特征，然后說：“您別著急，請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍橐徊??！比绻镞€在柜臺(tái)上收管，可交給顧客當(dāng)面認(rèn)領(lǐng)。如已上交，可對(duì)顧客說：“我們已交到總服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)您到那兒去認(rèn)領(lǐng)吧！”如果沒有發(fā)現(xiàn)顧客詢問的失物，可對(duì)顧客說：“對(duì)不起，您丟失的物品，我們沒有見到，請(qǐng)到樓總服務(wù)臺(tái)詢問一下。”□ 解釋的語言營業(yè)員在向顧客做解釋工作時(shí)，要求委婉、細(xì)心、用語恰當(dāng)，以理服人，讓顧客心悅誠服。◆ 日常解釋語言文件名附：營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼146●先生/小姐，商場內(nèi)不能吸煙的，請(qǐng)您配合?！裣壬?小姐，超市內(nèi)不能吃東西（喝飲料），請(qǐng)您配合?！駥?duì)不起，同類商品不能帶進(jìn)超市，請(qǐng)您先把它寄存起來好嗎？●對(duì)不起，不能帶寵物進(jìn)商場。●先生/小姐，請(qǐng)不要把包（手提電話）放在購物車上，以防被盜。●當(dāng)顧客要求試用（退換）一些不允許試用（退換）的商品時(shí)實(shí)在對(duì)不起，內(nèi)衣按規(guī)定不能試穿，您可以根據(jù)身材選擇號(hào)碼，如有需要我可隨時(shí)為您服 務(wù)?！駥?duì)不起，內(nèi)衣、內(nèi)褲（或襪子），是不能退換的，請(qǐng)您選好了再買。●對(duì)不起，
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