營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)禮貌用語(文件)
【正文】 階段的語言營(yíng)業(yè)員在成交階段要耐心幫助顧客挑選商品，贊許顧客明智選擇，包裝或裝袋好商品，有禮貌地交給顧客。您買的這個(gè)東西是自己用還是送人的？要不要包裝講究一些？●這東西易碎，請(qǐng)您小心拿好，注意不要碰撞了。●這東西我替你看過了，請(qǐng)放心。您真有眼力，把最好的商品挑選回去?！駪?yīng)收您元角，實(shí)收您元?！駥?duì)不起，因?yàn)槟眯庞每ǜ犊?，?qǐng)稍等一會(huì)。●您的錢正好。文件名附：營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼1412□道別語言●營(yíng)業(yè)員要有禮貌地向顧客道別，要求語言親切自然，用語簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)，使顧客滿意。●請(qǐng)拿好您的東西，再見！●您還要想買（商品），請(qǐng)往那邊走?！裎覀兊墓ぷ鬟€做得很不夠，請(qǐng)多提意見?！穸嘀x您的惠顧，慢走。●歡迎提出寶貴意見，以后請(qǐng)經(jīng)?；蓊??！裾?qǐng)?jiān)?，按?guī)定這是不能退換的?！駥?shí)在對(duì)不起，您這種商品已經(jīng)使用過了，不屬于質(zhì)量問題，不好再賣給其他顧客了，實(shí)在不好給您退換的。 ◆發(fā)生差錯(cuò)和誤解時(shí)的接待語言●我剛才是收您元角，應(yīng)找元角，請(qǐng)您再回憶一下。 ◆快閉店時(shí)的接待語言●別著急，還有點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)好好挑選。文件名附：營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼1414●您好，我能為您服務(wù)感到十分榮幸?！駳g迎您再來中國！●祝您旅途愉快，再見！15 / 15。我能為您做些什么？●請(qǐng)隨意參觀?！裨僖姡魅找姡??！癫灰o，弄清楚就行了?！裢荆岢龅膯栴}很特殊，咱們商量一下好嗎？●這雙鞋已超過了包退包換期，按規(guī)定，我們只能為您維修，請(qǐng)?jiān)彙！窈軐?duì)不起，由于我們工作的疏忽給您添了麻煩。□其他用語營(yíng)業(yè)員的柜臺(tái)用語，務(wù)須牢記，要和氣、文雅、謙遜，讓顧客舒心，使企業(yè)吸引更多的顧客。請(qǐng)慢走，歡迎再來光臨惠顧?！駳g迎您多批評(píng)?！衲I的東西較多，我?guī)湍拖聵侨ィɑ蚰玫杰囌荆┌?。●?qǐng)慢走，歡迎您常來（再來）?！裾?qǐng)您再點(diǎn)一下，看看是否對(duì)？●對(duì)不起，讓您久等了。●收您元錢。●錢不夠，請(qǐng)您數(shù)數(shù)?！耠y得您有一片孝心，父親節(jié)為老爸買這么貴重的禮物。◆贊許顧客●您真會(huì)買東西，拿回去您的先生（太太）會(huì)很高興的?！襁@東西不耐高溫，請(qǐng)注意使用。 ◆包扎商品時(shí)●請(qǐng)等一下，我?guī)湍b好。 ◆可以肯定答復(fù)的●這種貨過兩天才有，請(qǐng)您到時(shí)來看看?！駜晌活櫩停?qǐng)不要爭(zhēng)吵，要互相謙讓，有話慢慢說。您有什么要求，請(qǐng)告訴我，我?guī)湍鉀Q好嗎？●對(duì)不起，都是我們做得不好，請(qǐng)您原諒。文件名附：營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼149●您看這件商品由于您不小心弄臟了（壞了），我們不能按原價(jià)出售了，您應(yīng)當(dāng)賠償一部分損失。 ◆有顧客故意為難或辱罵營(yíng)業(yè)員時(shí)●您這樣說話就不大禮貌了，我們之間應(yīng)當(dāng)互相尊重。 ◆當(dāng)顧客提出批評(píng)意見時(shí)●謝謝您對(duì)我的幫助，今后一定改正?！衲x好的東西我給您包好放在這里，您交了錢后叫我一聲。 ◆需要穩(wěn)定顧客情緒時(shí)●請(qǐng)您別著急，我馬上給您拿。 ◆因不懂而道歉●對(duì)不起，這個(gè)問題，我確實(shí)不懂，請(qǐng)?jiān)??！駥?duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重新開。我這就給您重新挑選。 ◆因繁忙服務(wù)不周致歉●對(duì)不起，讓您久等了?！駥?duì)不起，讓您久等了，經(jīng)過核實(shí)，我們沒有找您的錢，請(qǐng)?jiān)??！窠裉燧^忙，雙方都有疏
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