營業(yè)人員的服務禮貌用語-全文預覽
【正文】 忽的可能?！駥Σ黄?，內(nèi)衣、內(nèi)褲（或襪子），是不能退換的，請您選好了再買?！裣壬?小姐，超市內(nèi)不能吃東西（喝飲料），請您配合?！比绻镞€在柜臺上收管，可交給顧客當面認領。收到您一張5元的鈔票，換給你1元的5張（或5枚）。●這是您要的商品，您看合適嗎？●相比之下，這種（件）更適合您?！襁@種貨過兩天會有，請您抽空來看看。●這種商品很時興，買回去肯定會受歡迎?！衲┥线@套服裝更顯得成熟、干練?！衲判模以僮鲆淮卧囼灲o您看，質(zhì)量沒問題。□ 當顧客猶豫不決時 ●這種貨雖然價格偏高一些，但美觀實用，很有地方特色，您買一個回去，一定會受歡迎。●這種產(chǎn)品的特點（優(yōu)點）是……●您使用前，請先看一下說明書。我看這種很好?！襁@種顏色好嗎？我再給您拿其他顏色的，您看怎樣？●您回去使用前，請先看看使用說明?！駥Σ黄?，您要買的商品已賣完了，這是相近似的商品，您看看是否合適？文件名附：營業(yè)人員服務禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼143□ 顧客選購商品時●別著急，您慢慢挑選吧?！裥〗?，有什么事我能幫您嗎？●需要我?guī)兔?？●請問需要哪種商品？□ 指導顧客介紹用語 當顧客突然停住腳步仔細觀察商品的時候，營業(yè)員應從顧客所觀察的商品入手，帶誘導性地說●先生，這是（地方或工廠）的新產(chǎn)品，它的優(yōu)點是……●這是國內(nèi)名牌產(chǎn)品，做工精細，價格便宜，一向很受顧客歡迎。●先生，這商品是名牌貨，得過金獎，您看看吧，不買沒關系。文件名附：營業(yè)人員服務禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼141□ 一般用語●早上好！●先生您好！●小姐您好！●阿婆您好！●阿伯您好！●小朋友您好！●歡迎光臨！●請隨意參觀！□ 顧客進店招呼用語●當顧客進店后，其目光集中，直奔柜臺，營業(yè)員應立即接待，主動打招呼：您好！您要看些什么？●先生（小姐），您需要什么？我拿給您看?！裥〗悖ㄋ暤纳唐罚┦切庐a(chǎn)品，請您看看說明，適合您的?！? 隨機向顧客介紹商品招呼用語 當顧客將視線從商品轉向營業(yè)員時，營業(yè)員要及時打招呼●先生：你看上什么商品啦？我?guī)湍?。您想看的是這個商品嗎？●這種商品耐低溫而不耐高溫，使用時請注意?！衲€看看別的商品嗎？●需要什么款式的，我給您拿?！襁@種商品有個品種，您自己比較一下?！襁@種商品削價是因為式樣過時，質(zhì)量沒問題。文件名附：營業(yè)人員服務禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼144●請您保存好電腦小票。您先買回去和家人商量商量，不合適時再退換?！衲绮环判模梢匀ピ嚧┮幌??！裾埬催@個商品，比較適合你?！衲鷨柕倪@種商品很少有貨，請您有空常來看看。文件名附：營業(yè)人員服務禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼145●您問的（商品）請到樓柜去買。一到貨馬上通知您，好嗎？◆ 顧客要求兌換零錢時好的，我給您換一下?！駥τ谠诘陜?nèi)尋找失物的顧客，營業(yè)員要體貼顧客焦急的心情，耐心詢問失物的數(shù)量和特征，然后說：“您別著急，請稍等一下，我?guī)湍橐徊?。? 日常解釋語言文件名附：營業(yè)人員服務禮貌用語電子文件編碼SCFWB01016頁 碼146●先生/小姐，
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