銷(xiāo)售禮貌用語(yǔ)-全文預(yù)覽
【正文】 現(xiàn)在才說(shuō)，早干嘛？ 我有什么辦法，又不是我讓它壞的 我就這態(tài)度 29 JINDELI HOLDINGS LIMITED,CHINA 我解決不了，愿意找誰(shuí)找誰(shuí)去 有意見(jiàn)，找經(jīng)理去 1有能耐你告我，隨便告哪都不怕 1管不著！ 30 JINDELI HOLDINGS LIMITED,CHINA 店面銷(xiāo)售十個(gè)不可： 不可忘記微笑服務(wù)； 不可聚在一起談笑，吵鬧； 粗聲粗氣回答顧客的問(wèn)題； 不可冷落顧客帶的朋友； 不可把手插在衣袋里或抱胳膊，倒背手，伏在柜臺(tái)上； 不可瞪大眼睛盯著顧客； 不可使用服務(wù)忌語(yǔ)； 不可在顧客未走近而對(duì)顧客置之不理； 不可與顧客太親近，以免造成失敬； 不可在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)講粗口?！? 1下班前，禁止說(shuō)：“下班了，快點(diǎn)買(mǎi)?！? 顧客猶豫時(shí)，禁止說(shuō)：“究竟買(mǎi)不買(mǎi)？”或“看完了沒(méi)有？” 接待繁忙時(shí)，禁止說(shuō)：“叫什么，等一會(huì)兒?！? 1交款時(shí)顧客擁擠：“對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)?！? 21 JINDELI HOLDINGS LIMITED,CHINA 1當(dāng)顧客所需的商品沒(méi)有時(shí)：“對(duì)不起，您想買(mǎi)的型號(hào)暫時(shí)沒(méi)有貨，如果方便的話，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話?！? 對(duì)顧客的顧慮：“請(qǐng)放心，本店有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。” 需請(qǐng)顧客交款時(shí)：“先生 /小姐，請(qǐng)您到收銀處付款。配合談話內(nèi)容的身體語(yǔ)言，如下： A 手部動(dòng)作 —— 上下左右的移動(dòng)，不要太夸張； B 眼睛或臉部動(dòng)作 —— 有力的眼神、目光集中、認(rèn)真 的臉部表情； C 使用道具 —— 將目錄、商品、樣品等拿給顧客看為 了使自己的表現(xiàn)力更豐富，可利用身體語(yǔ)言（以身 體動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)語(yǔ)言）來(lái)達(dá)到目的?！? ? “您感覺(jué)如何？我覺(jué)得非常適合您” ? “您應(yīng)該很清楚夫人的喜好，您拿主意買(mǎi)，會(huì)給她一個(gè)意外的驚喜。 13 JINDELI HOLDINGS LIMITED,CHINA ?顧客決定購(gòu)買(mǎi)進(jìn)而討論價(jià)錢(qián)時(shí)： 明白告訴對(duì)方商品價(jià)錢(qián) …… 口氣宜溫和 “這款價(jià)錢(qián)是 1000元” 確定顧客的付款方式 …… 親切的詢(xún)問(wèn)對(duì)方 “總共是 5000元，請(qǐng)問(wèn)您是付現(xiàn)金或是用信用卡” “很抱歉，我們這里不收支票，麻煩您付現(xiàn)金？” 當(dāng)顧客付現(xiàn)金時(shí) …… 當(dāng)面點(diǎn)清金額，確定無(wú)誤 “很高興您滿意我們的商品。 8 JINDELI HOLDINGS LIMITED,CHINA （ 2）待客用語(yǔ)： 早安 請(qǐng)稍等 歡迎光臨 謝謝光臨 這邊請(qǐng) 請(qǐng)跟我來(lái) 請(qǐng)慢走 是的 有什么需要幫忙 9 JINDELI HOLDINGS LIMITED,CHINA （ 3）與顧客初次接觸時(shí)，一邊與顧客行禮，一邊說(shuō)： o “歡迎光臨” o “歡迎參觀，我能為您服務(wù)嗎？” o “早上好，歡迎光臨” 10 JINDELI HOLDINGS LIMITED,CHINA ?當(dāng)顧客招喚售貨員時(shí)，可一邊回答“有什么需要幫忙？”一邊迅速放輕腳步迎向顧客； ?售貨員正在招呼顧客，同時(shí)又要邀請(qǐng)其他顧客到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域時(shí)，這時(shí)售貨員可接待中的顧客說(shuō)： ?“對(duì)不起，我失陪一下” ?“對(duì)不起請(qǐng)您稍待，我馬上過(guò)來(lái)” ?“對(duì)不起那邊有位客人我過(guò)去招呼一下，馬上過(guò)來(lái)”。 胖子叫“粗粗動(dòng)人”、“有福氣”；瘦子叫“苗條”、“靈氣”。這是有任何不周到或?qū)︻櫩偷囊鬅o(wú)法做到時(shí)，表示謙意的言語(yǔ)，也可用“真
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