銷售禮貌用語(編輯修改稿)
2025-01-28 09:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 配合談話內(nèi)容的身體語言，如下： A 手部動(dòng)作 —— 上下左右的移動(dòng)，不要太夸張； B 眼睛或臉部動(dòng)作 —— 有力的眼神、目光集中、認(rèn)真 的臉部表情； C 使用道具 —— 將目錄、商品、樣品等拿給顧客看為 了使自己的表現(xiàn)力更豐富，可利用身體語言（以身 體動(dòng)作來表現(xiàn)語言）來達(dá)到目的。 19 JINDELI HOLDINGS LIMITED,CHINA 店面銷售用語使用指引： 顧客臨近柜臺(tái)，應(yīng)首先致問候語：“歡迎光臨！請(qǐng)隨便看看?！? 顧客在明示所要辦理業(yè)務(wù)后，再根據(jù)不同情況應(yīng)對(duì)； 需要顧客填寫業(yè)務(wù)單時(shí)：“請(qǐng)您填寫這張單據(jù)?！? 需要收取顧客身份證時(shí)：“請(qǐng)將您的身份證給我辦理手續(xù)?！? 需請(qǐng)顧客交款時(shí)：“先生 /小姐，請(qǐng)您到收銀處付款。” 收取顧客錢幣時(shí)：“多謝，一共是 300元?！? 20 JINDELI HOLDINGS LIMITED,CHINA 交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您 300元，找您 20元，多謝?！? 交遞顧客購買的物品時(shí)：“這是您買的手表，請(qǐng)拿好，多謝惠顧?！? 對(duì)顧客的顧慮：“請(qǐng)放心，本店有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)?！? 顧客挑了不買時(shí)：“沒關(guān)系，歡迎您再次光臨，有需要隨時(shí)再來。” 1當(dāng)人多需等候時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！? 1當(dāng)接聽電話時(shí)：“您好， XX公司?！? 21 JINDELI HOLDINGS LIMITED,CHINA 1當(dāng)顧客所需的商品沒有時(shí)：“對(duì)不起，您想買的型號(hào)暫時(shí)沒有貨，如果方便的話，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話。有貨時(shí)我會(huì)馬上通知您?！? 1當(dāng)顧客需辦理的業(yè)務(wù)與有關(guān)規(guī)定有矛盾時(shí)：“對(duì)不起，我公司規(guī)定是不能辦理的，請(qǐng)?jiān)??！? 1顧客填寫不清或有錯(cuò)漏時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)您重寫（補(bǔ)寫）這一欄?！? 1交款時(shí)顧客擁擠：“對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)?！? 1顧客離去時(shí)，雙目平視對(duì)方，點(diǎn)頭：“再見！”或“慢走！” 22 JINDELI HOLDINGS LIMITED,CHINA 店面銷售忌用語言： 和顧客打招呼時(shí)，禁止說：“喂，買什么？” 顧客詢問時(shí)，禁止說：“你自己看呀！”或“價(jià)格牌上標(biāo)著?！? 顧客挑選時(shí)，禁止說：“挑完了沒有？” 顧客打聽商品知識(shí)時(shí)，禁止說：“我不知道。”或“有說明書，你自己看?！? 顧客猶豫時(shí)，禁止說：“究竟買不買？”或“看完了沒有？” 接待繁忙時(shí)，禁止說：“叫什么，等一會(huì)兒?！? 23 JINDELI HOLDINGS LIMITED,CHINA 缺貨時(shí)，禁止說：“沒有啦！”或“你真不走運(yùn)?！? 收款時(shí)沒零錢找，禁止說：“找不開，自己去換零錢！” 顧客交款時(shí)，禁止說：“交錢就快點(diǎn)?！? 受批評(píng)及發(fā)生沖突時(shí)，禁止說：“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去提?！? 1下班前，禁止說：“下班了，快點(diǎn)買。”或“結(jié)帳了，不賣了?！? 1顧客退貨時(shí)，禁止說：“你自己喜歡買的，為什么要退貨？” 24 JINDELI HOLDINGS LIMITED,CHINA 稱謂忌語： ?嘿、老頭兒、大兵、老黑、小個(gè)子、柴桿 …… 25 JINDELI HOLDINGS LIMITED,CHINA 詢問時(shí)的忌語： 喊什么，等會(huì)兒！ 沒上班呢，等會(huì)兒再說。 瞎叫什么，沒看見我在吃飯。 我不管，少問我 剛才和你說過了，怎么還問？ 你問我，我問誰 不是告訴你了嗎？怎么還不明白 不知道 26 JINDELI HOLDINGS LIMITED,CHINA 選購時(shí)的忌語： 不買看什么！ 2
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