服務(wù)員禮貌用語大全[五篇范例]-全文預(yù)覽
【正文】 生、那位女士、大姐、阿姨、您好 祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、恭喜發(fā)財。語言：語言是服務(wù)員和顧客交流的一種工具。非常感謝您的意見。對不起，請您付現(xiàn)金。先生，您是XX？您的電話。請原諒，我把您的菜搞錯了。真對不起，這個菜需要一事實上的時間，您多等一會兒好嗎？真對不起，這個菜剛賣完。請坐。D：“讓您久等了”，用對等候的客人，本著熱情表示歉意?！八姆N服務(wù)忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語?！八牟恢v”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。第二篇：服務(wù)員禮貌用語服務(wù)員禮貌用語禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。，您的房間正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回頭再上房間好嗎？ ，請問您貴姓？，請問您找誰？ ，請原諒。時間可能不夠，請想別的辦法好嗎？，我已把您的要求跟我們主管(經(jīng)理)說了，他/她將會給您滿意的答復(fù)。，您的意思是?? ？ ？我們很樂意為您提供．部門聯(lián)系解決好嗎？部門的電話是 ，我可以再說一遍?。?，馬上就好．，這樣恐怕不太好．，我問一問別人或幫您打聽一下． ，我不太清楚，但我可以幫您問一問．，這里走不通，請走那邊． ，我馬上給您換上干凈的． ，我們再核查一下，請您也回憶一下．，我們再查一下．，我找別人幫您解決。1常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝、對不起、再見、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、你早、您好。應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。稱呼語：小姐、夫人、太太、首長、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。“文明禮貌用語十字”：請，您好，謝謝，對不起，再見?！八那凇保鹤烨?、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。慢走。、小姐？ ?！苯Y(jié)帳、核對帳單、核對臺號、人數(shù)、酒水、（多余的酒水退回灑吧）及其它醬料、應(yīng)寫卡底。15上齊菜、上完最后一道菜、跟客人說：“你們點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了”各位請慢用、同時詢問客人：請問你們點(diǎn)的主食和甜品可以上了嗎？1上熱茶、熱毛巾、上熱茶時、重?fù)Q茶葉換新茶葉、泡新茶。12斟酒水、根據(jù)酒水的品種、準(zhǔn)備相應(yīng)的杯子、先斟飲品、后斟酒、征求客人意見把茶杯撤走、要求、白酒3分滿、紅酒1/洋酒4分滿、啤酒、飲品8分滿。上小吃打手勢：“這是餐前小食、各位請慢用”。拆位，問茶、邊拆席巾、邊問茶：“請問各位喜歡喝什么茶呢？我們這里有鐵觀音、普耳??”主動介紹我們這里的名茶。1您好、先生/小姐、請問有什么可以幫到您的嗎？1你們點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了、各位請慢用。請問先生/小姐、你們哪位點(diǎn)菜呢？請問先生/小姐、你們喜歡喝什么酒水呢？這是你們點(diǎn)的92年長城紅、請問現(xiàn)在可以打開嗎？??請慢用。3早上好/晚上好，先生/小姐請座。先生/小姐，這邊請。這是餐前小吃小食，各位請慢用。1對不起、請讓一下。拉椅讓坐，兩手抓住椅背的兩邊，用右腳頂著椅背，輕輕向后拉，等客人站在椅子邊準(zhǔn)備坐下時，用右腳頂著椅背輕輕向里推一下，打手勢，并說：先生/小姐請坐。繼續(xù)拆未完成的位、增補(bǔ)餐具或撤位（調(diào)整打合位）。點(diǎn)菜、問酒水、先生/小姐中午/晚上好、請問喜歡喝什么酒水呢？我們這里有??1席前準(zhǔn)備、根據(jù)所點(diǎn)的菜式做出相應(yīng)的準(zhǔn)備、如：備洗手水、湯碗、上鮑魚刀叉、備鮑魚車上的席前用具等。1巡臺、勤換煙盅、骨碟、勤添加酒水、茶水、勤換毛巾、注意客人的一舉一動、留意同事在做什么、做到配全完美、注意菜式的快慢和客人對菜式的反應(yīng)、留意周邊環(huán)境衛(wèi)生。1上水果、上干凈的骨碟、準(zhǔn)備相應(yīng)的果羹或果叉：“這是我們公司奉送的水果、各們
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