【正文】 傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聾子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之類，更是不宜使用。酒店員工服務(wù)忌語：一、服務(wù)員應(yīng)戒的四種忌語（一）不尊重的語言對老年的服務(wù)對象講話時，絕對不宜說什么“老家伙”、“老東西”、“老廢物”、“老沒用”。未加思索，他帶了怨氣盯著服務(wù)員一字一句地說：“我偏不放下，你能拿我怎么辦？”有片刻的沉默，服務(wù)員笑了笑：“先生，您真幽默，出這樣的題目來考我。大堂吧的環(huán)境雖然優(yōu)雅、溫馨，胡先生卻有些坐立不安，畢竟此次生意的成敗關(guān)系到公司的興衰。常用禮貌用語11個：請、您、謝謝、對不起、請?jiān)?、沒關(guān)系、不 要緊、別客氣、您早、您好、再見等等。酒店服務(wù)用語道歉語：對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了?！拔揖瓦@個態(tài)度，你去告好了”。門診醫(yī)師服務(wù)忌語“急啥，沒看見我正忙”?！皠幼骺禳c(diǎn)，都象你這樣，我們忙也忙死了”?！澳愕玫氖前┌Y，治不好了”。放射科（CT）服務(wù)忌語“喂，到你了”。“還沒到時間，都出去”?！邦A(yù)交費(fèi)單沒帶來，結(jié)什么帳”?！澳阌眠@藥對不對、好不好？我哪知道”。這不是我的錯，沒這回事?？禳c(diǎn)去交錢。有意見，找院長去。1沒錢就停藥(停治療)。1計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會出錯的。沒零錢，自己去換。1你提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。職能科室服務(wù)用語請坐，這兒有椅子，請喝水。我向您交待一下出院后需要注意的問題。明天*時給您做**手術(shù)，請您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時告訴我們。您的主管醫(yī)生是***，一會兒他就會過來為您檢查。您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做**過敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請您不要離開。如果需要幫助，請隨時找我們。您好！您的病情是，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手 續(xù)，謝謝配合！您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請多理解，請走好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請多批評指正，我們表示感謝護(hù)理服務(wù)用語小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？現(xiàn)在需要給孩子查體，請您協(xié)助一下好嗎？現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后，再回來給孩子看病。我們會滿意答復(fù)您的。請往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時不冷。您的病情已經(jīng)住幾天了，請講詳細(xì)一點(diǎn)。這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是。請您把處方和發(fā)票給我。請您不要緊張，按我的指令做就行了。對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。您好，您住哪科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。你是否參加了醫(yī)療保險？請把醫(yī)?？ń唤o我。，請您到處領(lǐng)藥（檢查）。請您到掛號處掛號后再回來。**科在*層，請走好。三、“八個不說”、“六個多”：不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。1請您配合病房管理。1我再與您核對一遍。請問您需要查詢什么？請稍等，我馬上給您看。（七）忌虛說話故弄玄虛，云山霧罩，讓對方迷惑不解；說話虛情假意，缺乏真誠，使客人感到服務(wù)人員根本不想為解決困難助一臂之力。（三）忌泛講話泛泛而談，沒有中心，使客人不得要領(lǐng)，無所適從；看似健談，但廢話連篇，浪費(fèi)客人時間，給人以嘩眾取寵之嫌。2怎么不提前準(zhǔn)備好。2我不管，少問我。1價簽上都寫著呢(墻上貼著呢)，你不會自己看呀。1喊什么，等會兒！1沒看我正忙著嗎，著什么急。問別人去！聽見沒有，長耳朵干嘛使的。如在需要服務(wù)對象交零錢，或沒有零錢可找時，直截了當(dāng)?shù)匾獙Ψ健澳昧沐X來”，或告知對方“沒有零錢找”，都極不適當(dāng)。如客人要求服務(wù)人員為其提供服務(wù)時，服務(wù)人員以鄙視前者的語氣詢問：“你買得起嗎？”“這是你這號人用的東西嗎?”等不友好的語言應(yīng)堅(jiān)決不說。面對殘疾人時，切忌使用“殘廢”一詞。稍后，胡先生彎腰借彈煙灰的剎那，把腳放了下來。本來等待的不耐煩已令胡先生極為煩燥。酒店服務(wù)用語案例一： 2月15號下午2：23有一位客人在（胡先生）廣州大廈的大堂吧等人，但是那為客人卻遲遲未來。征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、）？請您、好嗎？基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。酒店服務(wù)用語祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。酒店服務(wù)用語問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服務(wù)用語應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。酒店服務(wù)用語語言要講究藝術(shù)與隨機(jī)應(yīng)變酒店服務(wù)用語服務(wù)中常常都會遇到一些緊張氣氛或者某些尷尬的場面，這時我們就應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變用巧妙的語言來恭維緩解了緊張氣氛。胡先生這才發(fā)現(xiàn)自己竟不經(jīng)意地把腳擱在對面的椅子上搖晃，此時引起了其他客人頻頻注視。”說完，她面帶微笑轉(zhuǎn)身就離開，并且始終沒有回頭。沒有什么特殊的原因，也不要提什么身體好還是不好。（二）不友好的語言在任何情況之下，都絕對不允許服務(wù)人員對服務(wù)對象采用不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。（四）不客氣的語言服務(wù)人員在工作之中，有不少客氣話是一定要說的，而不客氣的話則堅(jiān)決不能說。你吃飽了撐的呀！誰讓